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Consultant Coûts Totaux de Garantie (Automobile)

Tanger

CDI / Temps pleinHybride5–10 ansLicence / Bac+3FrançaisOpérationsAutomobile

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Poste de consultant basé à Tanger (Maroc), à temps plein et en mode mixte, au sein du Groupe EXPLEO. Le consultant analyse les incidents et les coûts de garantie automobile, vérifie la justification technique des réclamations et la conformité des demandes transmises par le réseau de réparateurs agréés. Il assure l’interface entre le constructeur et les concessionnaires, suit les indicateurs de performance et produit des reportings pour la hiérarchie. Le poste exige un niveau bac +3 à bac +5, un très bon niveau de français et au moins 5 ans d’expérience en après-vente automobile.

Vos missions

  • Analyser les incidents de garantie, identifier les anomalies et vérifier la justification technique des réclamations.
  • Participer à la maîtrise des coûts de garantie et contrôler la conformité des demandes transmises par le réseau.
  • Apporter un support technique et administratif sur les dossiers complexes.
  • Assurer l’interface entre le constructeur et les réparateurs agréés, et élaborer les plans d’amélioration avec les concessionnaires.
  • Suivre les indicateurs de performance (SPI, dépenses de garantie, taux d’assignation) et analyser les taux de rejet et les volumes de réclamations.
  • Remonter les problèmes récurrents aux services techniques et qualité, et produire des reportings réguliers pour la hiérarchie.

Profil recherché

  • Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en après-vente automobile, côté atelier et concession.
  • Vous êtes à l’aise avec l’analyse de dossiers techniques et administratifs et le suivi d’indicateurs de performance.
  • Vous maîtrisez les processus de garantie constructeur et les outils informatiques associés.
  • Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral en français.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Description du poste

Le Groupe EXPLEO s’appuie sur 19000 collaborateurs hautement qualifiés qui fournissent des solutions à forte valeur ajoutée dans 30 pays. Expleo vous aide à réaliser vos ambitions et à assurer, ensemble, votre avenir.

Au-delà de rejoindre une entreprise, c’est donc une aventure humaine que nous vous proposons de VIVRE.

Missions

  • Analyser les incidents de garantie et identifier les éventuelles anomalies.
  • Participer à la maîtrise des coûts de garantie.
  • Vérifier la justification technique des réclamations et la cohérence des opérations facturées.
  • Contrôler la conformité des demandes de garantie transmises par le réseau.
  • Apporter un support technique et administratif sur les dossiers complexes.
  • Assurer un rôle d’interface entre le constructeur et les réparateurs agréés.
  • Suivre les indicateurs de performance liés à la garantie, dont le SPI, les dépenses de garantie et le taux d’assignation.
  • Analyser les taux de rejet, les coûts de garantie et les volumes de réclamations.
  • Remonter les problèmes récurrents aux services techniques et qualité du constructeur.
  • Produire des reportings réguliers à destination de la hiérarchie.
  • Élaborer et suivre les plans d’amélioration avec les concessionnaires.
  • Améliorer le taux d’assignation des coûts de garantie par VIN.
  • Suivre l’application des TSB et contrôler le respect des procédures de réparation.
  • Analyser les dépenses de garantie par véhicule, pièce et marché.

Qualifications

  • Niveau bac +3 à bac +5.
  • Très bon niveau en français (écrit et oral).
  • Minimum 5 ans d’expérience en après-vente automobile : atelier et concession.

Compétences

  • Maîtrise des processus de garantie constructeur.
  • Bonne connaissance des techniques de réparation automobile.
  • Connaissance des systèmes de gestion après-vente et des outils informatiques de garantie.
  • Capacité à analyser des dossiers techniques et administratifs.

Mise en forme par Postule ·

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