Contrôleur Sénior - Suivi Aspects Clientèle

Société de Développement des Services Publics de distribution

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

Nous recherchons un Contrôleur Sénior expérimenté pour assurer le suivi des aspects de la clientèle au sein d'une société de développement des services publics de distribution. Le candidat devra maîtriser le cadre juridique et commercial des SRM au Maroc, effectuer des audits, analyser les services clients et préparer des rapports de contrôle détaillés. Ce rôle requiert une expertise solide en gestion commerciale, outils CRM/ERP et une expérience confirmée de 5 à 15 ans dans le secteur de la distribution.

Exigences clés (estimation)

Suivre les engagements contractuels liés à la clientèle selon les cahiers des charges contractuels
Analyser et évaluer les services clients rendus par la SRM-CS et l'exécution du Contrat de Gestion
Effectuer les missions de contrôle sur place et préparer les rapports de mission détaillés
Mener les audits lancés sur les aspects de la clientèle et identifier les écarts

Compétences

Maîtrise des outils CRM et ERP métier pour la gestion de la relation clientAnalyse approfondie des rapports techniques et tableaux de bord d'indicateurs clientsConnaissance des normes de qualité de service et cadre juridique des SRMMaîtrise avancée d'Excel, ERP et systèmes de gestion commercialeEsprit d'analyse et capacité à produire des rapports de contrôle rigoureuxExcellente communication écrite et orale en français et arabe

Niveau estimé

Ce poste s'adresse à un professionnel confirmé avec 5 à 15 ans d'expérience dans le secteur de la distribution. Le candidat doit avoir une expertise solide en contrôle de gestion, audit et suivi de services clients, avec une bonne maîtrise des outils informatiques et du contexte réglementaire marocain.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI
Mode de travail: Sur site
Niveau d'expérience: 5–10 ans
Fonction: Audit / Contrôle de gestion
Secteur: Énergie
Niveau d'études: Master / Bac+5
Langues: Français, Arabe

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos de l'entreprise

La Société de Développement des Services Publics de Distribution S.A. est une société de développement local chargée de la gestion et du développement des services publics de distribution d'électricité, d'eau potable et d'assainissement liquide au Maroc. Elle accompagne notamment les GCT (Groupements de Collectivités Territoriales) et les SRM (Sociétés Régionales Multiservices).

Mission principale

Suivre les engagements contractuels liés à la clientèle au vu des cahiers des charges contractuels
Analyser et suivre les services clients rendus par la SRM-CS ainsi que l'exécution du Contrat de Gestion
Effectuer les missions de contrôle sur place et préparer les rapports de mission
Mener les audits lancés sur les aspects de la clientèle

Profil recherché

Formation et compétences requises

Diplôme Bac+5 ou équivalent en Contrôle de Gestion ou Sciences de Gestion Commerciale
Expérience professionnelle de 5 à 15 ans dans le secteur de la distribution
Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, ERP métier)
Capacité d'analyse des rapports techniques et tableaux de bord d'indicateurs clients
Connaissance des normes de qualité de service
Maîtrise d'Excel avancé, ERP et systèmes de gestion commerciale

Traits de personnalité souhaités

Esprit d'organisation et rigueur
Intégrité et disponibilité
Esprit d'analyse et autonomie
Compétences de travail en équipe
Excellente communication écrite et orale

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .