Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de l'entreprise
La Centrale Automobile Chérifienne (CAC) est l'importateur exclusif au Maroc des marques Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, Audi, Skoda, Porsche, Bentley, Seat et Cupra. L'entreprise s'appuie sur des services experts et des compétences mutualisés pour augmenter sa performance et accompagner sa croissance.
Responsabilités principales
- Assurer le suivi et la coordination des dossiers après-vente des clients grands comptes
- Être l'interlocuteur principal des clients pour toutes les demandes liées au SAV
- Garantir la qualité de service et le respect des délais de traitement des interventions
- Coordonner les échanges entre les ateliers, les concessions, les fournisseurs et les clients
- Suivre les opérations de maintenance, réparation et garantie des véhicules
- Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées pour assurer leur satisfaction
- Analyser les indicateurs de performance SAV et mettre en place des actions correctives si nécessaire
- Assurer un reporting régulier auprès de la direction et des clients grands comptes
- Veiller au respect des procédures constructeur et des standards qualité
- Participer à l'amélioration continue des processus SAV et de la relation client
Qualifications requises
- Formation Bac+3 à Bac+5 en gestion
- Expérience confirmée dans l'après-vente automobile, idéalement dans la gestion de clients grands comptes
- Bonne connaissance des processus SAV et de l'environnement automobile
- Excellent sens de la relation client et bonne gestion des réclamations
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .