Coordinateur(ice) Expérience Client et Marketing Local (LSM)

Vos Missions Principales

En tant que Coordinateur(ice) Expérience Client LSM, vous serez le lien stratégique entre le département Marketing et le restaurant, garantissant une expérience client optimale et le succès des campagnes marketing locales.

Coordination et Communication

• Assurer le relais entre le département Marketing et le restaurant en garantissant la circulation fluide de l'information par le biais de reportings et réunions régulières avec le Pôle LSM
• Communiquer les offres et objectifs des campagnes à l'équipe Front et assurer une bonne commercialisation sous supervision du Store Manager et du pôle LSM
• Collecter les feedbacks clients au lancement et les remonter aux pôles CX et LSM

Analyse et Planification Stratégique

• Analyser et comprendre en profondeur le bassin de vie du restaurant et ses KPI's en collaboration avec le Store Manager
• Cartographier la zone de chalandise, identifier les générateurs de trafic, centres d'intérêt, concurrents et partenariats potentiels
• Établir le plan LSM du restaurant et sa budgétisation lors de la Business Acceleration Session
• Planifier le calendrier des activités et promotions locales et veiller à la bonne exécution des campagnes nationales

Exécution Marketing et Visibilité

• Assurer la bonne visibilité du restaurant (affiches, panneaux, totems) et vérifier la présentation du matériel POP à l'intérieur et à l'extérieur
• Assurer le bon lancement des campagnes marketing et veiller à ce que les nouveaux produits soient visibles pour le client
• Gérer les stocks et le matériel LSM
• Évaluer en continu les performances et repérer les opportunités d'amélioration

Votre Profil

Formation et Expérience

• Titulaire d'un Bac+4 ou plus, formation en marketing, commerce ou tourisme souhaitable
• Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire souhaitable

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication et relationnelles
• Bonne maîtrise de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit ; anglais souhaitable
• Bonne maîtrise du pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Sens de l'organisation grandement développé et esprit d'équipe
• Autonomie, initiative et haut sens des responsabilités
• Polyvalence, flexibilité et sens aiguisé du service à la clientèle
• Éthique professionnelle irréprochable

À propos de McDonald's Maroc

McDonald's Maroc est une entreprise 100% marocaine avec plus de 30 ans d'expérience. Notre enseigne compte aujourd'hui 80 restaurants dans 24 villes, avec plus de 5 000 collaborateurs engagés pour offrir la meilleure expérience à nos clients.

Nous évoluons dans un cadre de travail bienveillant porté par les valeurs : service, inclusion, intégrité, communauté et famille. Notre stratégie favorise la diversité, l'équité, l'inclusion ainsi que la sécurité de nos collaborateurs, avec un accompagnement en termes de recrutement, intégration, formation et plan de carrière.