Agent de Service Client - Enregistrement (Check-In)

À propos du poste

En tant qu'Agent de Service Client - Enregistrement chez Air Arabia Maroc, vous serez responsable de l'exécution efficace du service d'enregistrement des passagers à la station correspondante. Vous traiterez les demandes et réclamations des clients en les dirigeant vers le bon canal pour améliorer leur expérience et assurer leur satisfaction.

Responsabilités principales

• Effectuer l'enregistrement efficace des passagers et des bagages, valider les formalités de voyage selon les procédures établies
• Vérifier et collecter tous les documents nécessaires des clients et les fournir conformément aux exigences
• Gérer les documents de revenus et les espèces liés aux tarifs, frais de bagages et services spéciaux sans erreur
• Traiter efficacement les passagers en transit, vérifier les documents, visas et billets
• Fournir une assistance aux passagers à la réclamation des bagages et coordonner avec les agents de rampe pour une livraison rapide
• Offrir une attention maximale aux passagers en retard et à ceux refusés à l'embarquement pour éviter toute insatisfaction

Profil recherché

Formation :

• Diplôme de licence en Tourisme/Management ou équivalent
• Qualification supplémentaire en Aviation/IATA/Tourisme (un plus)
• Maîtrise de Microsoft Office : Word, Excel, PowerPoint

Expérience et compétences :

• Les jeunes diplômés peuvent être considérés s'ils démontrent les compétences requises
• 1-2 ans d'expérience dans le service client, de préférence en Voyage/Airline ou tourisme
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
• Capacité à identifier les problèmes et réagir immédiatement aux situations difficiles (clients en colère, réclamations)
• Compétences efficaces en négociation, persuasion et résolution de problèmes
• Capacité à travailler de longues heures sous pression

Langues requises

Très bon niveau en anglais et français