Chargé(e) du Service Client - Support Apprenants goFLUENT

À propos du rôle

Nous recherchons un(e) Chargé(e) du Service Client pour rejoindre notre équipe de Conseil Pédagogique à Casablanca. Vous serez le point de contact direct avec nos apprenants, les accompagnant pour offrir la meilleure expérience possible tout au long de leur parcours de formation linguistique.

Vos missions principales

• Devenir expert(e) de nos produits et services, et accompagner les nouveaux apprenants dans leur parcours de formation linguistique goFLUENT
• Assurer à chaque apprenant le meilleur parcours possible en apportant un support clair, rapide et efficace en cas de questions ou de difficultés
• Communiquer avec les apprenants via différents canaux (téléphone, e-mail, chat)
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer une communication fluide et efficace
• Être proactif(ve) dans l'amélioration des procédures internes et la collecte de retours afin d'optimiser la qualité du service

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français (oral et écrit) et bonne connaissance de l'anglais
• Expérience préalable réussie dans le service client ou le support aux utilisateurs
• Capacité à gérer des situations complexes avec empathie et à résoudre les problèmes efficacement
• Personne organisée, autonome, responsable et efficace
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
• Maîtrise des outils tels que MS Office et Google Workspace (un plus)

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail jeune, dynamique et international au sein d'une entreprise suisse en croissance depuis plus de 26 ans
• La possibilité de rejoindre une organisation innovante et multiculturelle
• Programme complet d'intégration et de mentorat pour une montée en compétence rapide
• Expérience d'apprentissage unique en tant qu'apprenant goFLUENT, avec accès à l'une de nos 49 langues professionnelles
• Jours de repos le samedi et le dimanche
• Événements de team-building et activités pour célébrer nos réussites ensemble