Data Specialist & Customer Engagement Manager

À propos d'Arval Maroc

Filiale du groupe BNP Paribas et présent au Maroc depuis 2002, Arval Maroc est un leader de location longue durée de véhicules et des solutions de mobilité pour les entreprises. Le poste est lié hiérarchiquement au directeur Business transformation.

Missions générales

En liaison avec les équipes Corporate responsables de la Data, des Business Process et du Customer Engagement :

• Animer et déployer les actions de qualification des données et de développements des reportings demandés par nos équipes, nos clients et nos fournisseurs
• Assurer la déclinaison et l'adaptation de toutes les politiques du groupe liées à la donnée
• Fournir un support à l'ensemble des métiers pour faciliter le travail quotidien des équipes, avec une focalisation sur l'amélioration de l'efficacité
• Promouvoir une culture centrée sur le client et contribuer à améliorer et transformer les processus métiers
• Identifier toutes les opportunités d'automatisation et de robotisation
• Animer les actions et initiatives relatives au Customer Engagement : enquêtes de satisfaction, optimisation du parcours client, animation de la communauté qualité, optimisation du traitement des réclamations

Principales responsabilités

• Définir la vision stratégique data locale pour soutenir le business en déclinant la stratégie définie par le groupe (Chief Data office)
• Assurer l'alignement permanent avec les normes et les standards du groupe
• Définir et mettre en œuvre l'organisation en termes de gouvernance des données
• Piloter le cadre de gestion de la qualité des données, en particulier en définissant les processus d'escalade et de remédiation
• Promouvoir tous les usages de la donnée, y compris au travers de l'Intelligence Artificielle
• S'assurer du bon usage des outils de gestion des données
• Assurer une vision et un reporting global et transversal sur les sujets de data durant tout leur cycle de vie
• Promouvoir la valeur de la donnée et faire progresser la culture data au sein de l'organisation
• Assurer la coordination locale avec le Data Protection Specialist (basé à ACCB – Bratislava) ainsi que les différents métiers et fonctions d'Arval Maroc

Profil recherché

Compétences relationnelles et comportementales

• Impact personnel, capacité à influencer
• Capacité à partager et transmettre ses connaissances
• Capacité à collaborer et travailler en équipe

Compétences transversales

• Capacité à développer et optimiser des processus et des réseaux de collaboration
• Capacités analytiques et à définir les indicateurs de performance les plus pertinents
• Compétences confirmées en gestion de projet
• Capacité à gérer et à animer des réunions

Outils et méthodes

• Connaissance de WeData ou d'autres outils de gestion des données existant dans le groupe
• Connaissance de Dataiku et Tableau / OAS ou tout autre outil de préparation et de visualisation des données
• Familiarité avec le Data Management Book of Knowledge
• Outils de mesure de la satisfaction (Medallia, ou autres)

Formation

BAC + 4/5 en école d'ingénierie informatique ou équivalent

Langues

• Français (obligatoire)
• Anglais (confirmé)
• Arabe / Darija Marocain (optionnel)

Expérience

3 à 5 ans d'expérience sur des postes comparables : Data Analyst, Data Quality Analyst, Process Designer, Quality Manager

Ce que nous offrons

• Un environnement stimulant au sein d'un groupe international
• Des projets variés avec une vraie autonomie
• Une équipe bienveillante et engagée
• Une rémunération attractive et des avantages intéressants

Localisation : Casablanca – CDI – Prise de poste dès que possible