Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de SUEZ IT Hub
SUEZ IT Hub accélère sa transformation digitale en créant une nouvelle Direction DATA & FLUX rattachée à la DSI. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez au pilotage des applications au cœur de la plateforme d'échange du système d'information de SUEZ.
Votre mission
En tant que développeur senior ServiceNow ITSM & GenAI, vous concevrez, développerez, configurerez et maintiendrez les évolutions de la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM, en garantissant des solutions robustes, sécurisées et conformes aux bonnes pratiques. Vous contribuerez également à l'intégration et à l'industrialisation des fonctionnalités d'IA générative, notamment Now Assist for ITSM.
Développement et configuration ServiceNow ITSM
- Développer et maintenir les processus ITSM : Incident, Request, Change, Problem et Knowledge Management
- Configurer et optimiser le Service Catalog (Catalog Items, Record Producers, Variables, Variable Sets et Workflows)
- Mettre en œuvre et maintenir les SLA, OLA, notifications, règles d'assignation et mécanismes de routage
- Développer des composants ServiceNow : Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Actions, ACL et Data Policies
- Concevoir et maintenir les automatisations via Flow Designer et IntegrationHub
- Réaliser les intégrations avec les applications tierces via REST API, SOAP, Spokes et autres mécanismes d'intégration ServiceNow
Intégration des fonctionnalités GenAI / Now Assist
- Configurer et paramétrer les fonctionnalités Now Assist for ITSM
- Mettre en œuvre les cas d'usage liés à l'IA générative : résumés d'incidents, génération de notes de résolution et assistance aux agents
- Configurer les paramètres, prompts, tables et champs nécessaires au fonctionnement des fonctionnalités GenAI
- Analyser la qualité des données et de la base de connaissance afin d'optimiser les résultats produits par l'IA
- Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des fonctionnalités GenAI
Qualité et gouvernance technique
- Appliquer les bonnes pratiques de développement ServiceNow
- Réaliser les analyses d'impact avant toute évolution
- Participer aux revues techniques, aux tests de non-régression et aux mises en production
- Contribuer à la gestion des environnements DEV, TEST, PREPROD et PROD
- Produire la documentation technique et les recommandations de standardisation
Votre profil
Expérience requise
- Minimum 5 à 7 ans d'expérience sur ServiceNow
- Minimum 3 ans d'expérience significative sur des projets ITSM
- Expérience confirmée en développement et configuration ServiceNow
- Maîtrise du développement JavaScript côté client et côté serveur
Compétences techniques clés
- Maîtrise avancée de la plateforme ServiceNow et expertise des processus ITSM
- Expertise sur Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, UI Actions, ACL et Data Policies
- Maîtrise de Flow Designer, IntegrationHub et des intégrations REST API, SOAP et Spokes
- Connaissance des fonctionnalités Now Assist for ITSM et capacité à configurer les fonctionnalités d'IA générative
- Maîtrise des méthodes Agile / Scrum et du Release Management ServiceNow
- Anglais professionnel dans un contexte international
Qualités recherchées
- Solide expertise technique et forte sensibilité aux enjeux de qualité et de maintenabilité
- Capacité à challenger les besoins métiers et à promouvoir les solutions standards
- Excellentes capacités de communication avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels
- Autonomie, rigueur, esprit d'analyse et posture de conseil
Certifications souhaitées
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
- ServiceNow Certified Application Developer (CAD)
- ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM (CIS ITSM)
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .