Agent Service à la Clientèle

À propos de BeLOCUM

BeLOCUM est une plateforme numérique innovante, basée à Tanger, dédiée à la gestion des remplacements. En pleine phase de croissance, notre réussite repose sur la synergie de notre équipe, notre exigence d'excellence et notre engagement à offrir un service client irréprochable.

Vos missions principales

Sous la supervision de votre responsable, vous aurez pour principales responsabilités :

• Assistance client : Assurer un accompagnement efficace et professionnel, en veillant au respect de nos chartes et procédures internes.
• Développement des activités : Participer à la croissance de BeLOCUM en partageant vos retours d'expérience et en proposant des pistes d'amélioration pertinentes.
• Fidélisation : Contribuer à la satisfaction et à la fidélité de nos clients grâce à une démarche d'amélioration continue centrée sur leurs besoins.

Compétences requises

• Gestion de la relation client : Excellentes compétences relationnelles et expérience confirmée dans ce domaine.
• Analyse et résolution de problèmes : Capacité à évaluer les situations avec discernement et à apporter des solutions proactives.
• Outils informatiques : Maîtrise des logiciels bureautiques et des outils de gestion de la relation client (CRM).
• Persévérance : Motivation, rigueur et détermination pour atteindre les objectifs fixés.
• Écoute active : Aptitude à comprendre et à anticiper les attentes des clients grâce à une écoute attentive et bienveillante.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) professionnel(le) titulaire d'un Bac+2 ou équivalent, passionné(e) par la relation client et justifiant d'une expérience solide dans ce domaine.

• Expérience : Minimum de 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle.
• Langues : Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Esprit d'équipe : Capacité à collaborer efficacement au sein d'un environnement dynamique.
• Orientation client : Forte aptitude à identifier, comprendre et anticiper les besoins des clients, avec une réelle sensibilité commerciale.
• Compétences personnelles : Sens prononcé du service, grande qualité d'écoute, dynamisme, rigueur et sens de l'organisation.

Conditions de travail

• Type d'emploi : Temps plein, CDI
• Amplitude horaire : 2 jours OFF
• Salaire : Net + primes, à partir de 6 000,00 DH Net par mois

Pourquoi rejoindre BeLOCUM ?

Rejoindre BeLOCUM, c'est faire partie d'une équipe ambitieuse, innovante et tournée vers l'excellence du service. Vous évoluerez au sein d'un environnement stimulant et en pleine croissance.