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À propos d'Econocom
Econocom est un groupe européen de services, spécialisé depuis plus de 25 ans dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications des entreprises. Les prestations comprennent les services d'exploitation (infogérance, maintenance et conseil), l'approvisionnement en produits et solutions IT, les services télécoms, le financement et la gestion d'actifs.
Le centre de Rabat (Maroc), centre opérationnel du Remote Services Center européen de l'activité de Services d'Econocom, a pour mission d'assurer un support clients efficace auprès des comptes existants et de contribuer à la conquête de nouveaux clients.
Vos principales tâches en tant qu'Agent Servicedesk
- Résoudre les problèmes techniques des clients
- Assurer le traitement des demandes utilisateurs (appels + e-mails)
- Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support
- Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe
Profil recherché
Formation : Niveau MBO 4 en IT / Réseaux
Expérience : Une expérience dans une fonction similaire est fortement souhaitée
Qualités requises
- Orientation client
- Orientation service
- Autonomie
- Capacité à gérer le stress
Compétences techniques
- Compétences générales en gestion de la relation client
- Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques de niveau 1
- Windows 8 & 10
- Suite MS Office
- Outlook
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