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À propos de BeLOCUM
Chez BeLOCUM, nous transformons la manière dont les remplacements dans le secteur de la santé sont gérés, grâce à une plateforme digitale innovante. Basés à Tanger, nous sommes une entreprise en forte croissance, animée par la technologie, la collaboration et une volonté commune d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Votre rôle
En tant qu'Agent Service à la clientèle, vous serez au cœur de nos échanges avec les clients et partenaires. Votre mission : assurer leur satisfaction, leur fidélisation et une expérience fluide à chaque interaction.
Vos principales responsabilités
Offrir un service client exemplaire
- Répondre aux demandes par téléphone, courriel et chat avec professionnalisme et empathie
- Fournir des solutions claires et personnalisées, tout en respectant nos standards de qualité
- Identifier les problématiques récurrentes et collaborer avec les équipes internes pour améliorer nos processus
Optimiser le parcours client
- Proposer de manière proactive des idées pour améliorer l'expérience utilisateur
- Travailler en synergie avec les différents départements afin de résoudre efficacement les cas complexes
- Participer à des projets visant la satisfaction et la fidélisation de nos clients
Gérer la communication de manière efficace
- Maintenir des échanges professionnels, précis et rapides avec nos clients et partenaires
- Documenter chaque interaction et assurer le suivi complet des demandes
- Respecter les délais de service et contribuer à préserver la réputation d'excellence de BeLOCUM
Profil recherché
Qualifications et expérience
- Diplôme d'études supérieures en gestion, communication, administration ou domaine connexe
- Minimum 2 ans d'expérience confirmée en service client, support ou gestion de la relation client
- Bilingue français / anglais, à l'oral comme à l'écrit
Compétences clés
- Excellentes capacités de communication et d'écoute active
- Solides aptitudes en résolution de problèmes et gestion des plaintes
- Bonne maîtrise des outils CRM et logiciels de gestion client
- Esprit orienté client, attitude proactive et résultats mesurables
- Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
- Esprit d'équipe et aisance à collaborer avec différents services
Pourquoi rejoindre BeLOCUM ?
- Intégrez une entreprise innovante qui révolutionne le secteur du remplacement en santé
- Travaillez dans un environnement multiculturel et stimulant où l'excellence et l'esprit d'équipe sont au cœur de nos valeurs
- Développez vos compétences grâce à des opportunités de formation et d'évolution continue
Conditions
Amplitude horaire : Temps plein / 2 jours OFF
Rémunération : Salaire net + primes à partir de 6 000,00 Dhs net par mois
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