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Introduction au poste
En tant que Support Specialist, vous serez un pilier essentiel de notre relation avec les chauffeurs. Véritable point de contact privilégié, vous les accompagnez au quotidien dans toutes leurs démarches : création de comptes sur les plateformes VTC, activation de leur compte Stairling, questions liées à nos offres partenaires, changement de véhicule, et bien plus encore.
Votre mission sera de garantir une expérience fluide, professionnelle et humaine. Vous jouerez ainsi un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos chauffeurs, contribuant directement à leur succès et à celui de Stairling.
Votre rôle
Suivi des chauffeurs
- Assurer un suivi personnalisé post-onboarding (relances, support, accompagnement)
- Maintenir un haut niveau de réactivité aux sollicitations (appels, messages)
Support opérationnel
- Créer et rattacher les comptes VTC (Uber, Bolt, Heetch, etc.)
- Accompagner dans les démarches administratives (Registre VTC, mutuelle, location véhicule)
- Activer les comptes Stairling et générer les documents associés (contrats, Payfit, etc.)
Reporting et process
- Mettre à jour les fichiers de suivi quotidiennement
- Signaler tout cas particulier en respectant les procédures internes
- Contribuer à l'amélioration continue du processus d'onboarding
Gestion de la hotline support
- Assurer la permanence quotidienne de la hotline
- Répondre avec réactivité et professionnalisme à toutes les requêtes et questions entrantes des chauffeurs (appels, messages, emails)
Localisation : Bureau Stairling de Tanger
Horaires :
- Poste 1 : travail en night shift de 20h à 2h, du lundi au vendredi
- Poste 2 : travail en night shift de 2h à 8h, du lundi au vendredi
Vos qualifications
Formation
Bac+3 minimum. Une formation en commerce, gestion ou relation client est un plus.
Expérience
- Première expérience en relation client, commercial, support opérationnel ou gestion de comptes
- Une expérience dans le secteur VTC est un plus
Compétences clés
- Excellentes capacités de communication orale et sens pédagogique
- Rigueur et réactivité dans le suivi quotidien
- Capacité à gérer plusieurs interactions par jour dans un rythme soutenu
- Enthousiasme et aisance relationnelle pour créer un lien de confiance avec les chauffeurs
- Maîtrise des outils digitaux (Intercom, Aircall, Google sheet)
Avantages
Nous attendons beaucoup de vous sur ce poste, mais nous savons aussi valoriser les résultats et l'investissement. Rejoindre Stairling, c'est :
- Monter en compétences sur un métier exigeant et humain
- Participer à une aventure unique en pleine accélération
- Évoluer avec nous, à mesure que l'équipe se développe
- Pour les salariés ne résidant pas à Tanger, un hébergement est prévu sur place
- La cantine est incluse et propose le petit-déjeuner ainsi que le déjeuner
Rémunération & variable
Package :
- Fixe : 7 000 – 8 500 dhs net/mois
- Variable : 30% du fixe
- Versement trimestriel, après évaluation managériale
Processus de recrutement
- Entretien de fit : échange avec notre Onboarding Manager & Success Manager pour évaluer l'adéquation culturelle
- Exercice pratique : mise en situation pour tester vos compétences pédagogiques et relationnelles
- Entretien final : rencontre avec notre CEO et COO
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