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À propos de BeLOCUM
Chez BeLOCUM, nous révolutionnons la gestion des remplacements grâce à une plateforme digitale innovante et une approche centrée sur l'humain. En forte croissance, notre ambition est claire : offrir une expérience client fluide, efficace et mémorable, portée par des équipes engagées et passionnées.
Le poste
Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons un(e) Agent Service Client Bilingue (Français / Anglais) basé(e) à Tanger, prêt(e) à s'investir dans un environnement dynamique et orienté excellence.
Véritable ambassadeur(rice) de BeLOCUM, vous serez au cœur de la relation client et jouerez un rôle clé dans la qualité de l'expérience offerte à nos utilisateurs.
Relation et support client
- Prendre en charge les demandes clients via téléphone, email et chat
- Accompagner les utilisateurs avec professionnalisme et empathie, en apportant des solutions adaptées
- Assurer un suivi rigoureux des demandes dans le respect des standards qualité
- Identifier les points d'amélioration à partir des retours clients
Amélioration continue
- Contribuer à l'optimisation des parcours clients et des processus internes
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (IT, opérations, talents)
- Participer activement aux projets visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation
Suivi et qualité
- Garantir une communication claire et efficace avec les clients et partenaires
- Documenter précisément les interactions et actions réalisées
- Veiller au respect des délais de réponse et à la qualité du service rendu
Profil recherché
Formation et expérience
- Bac+2 ou plus en commerce, gestion, communication ou équivalent
- Minimum 2 ans d'expérience en service client ou relation clientèle
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
Compétences et qualités
- Excellent sens de la communication et de l'écoute
- Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Maîtrise des outils CRM
- Organisation, autonomie et gestion des priorités
- Esprit d'équipe et adaptabilité
Ce que nous offrons
- Un environnement innovant et stimulant
- De réelles opportunités d'évolution professionnelle
- Une culture basée sur la collaboration et l'amélioration continue
- Un CDI à temps plein avec des conditions attractives
- 2 jours OFF par semaine
- Salaire net de 6000 DHS + primes
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