Agent de Réception - Front Desk Agent

À propos du poste

Le Four Seasons Hotel Casablanca recherche un Front Desk Agent passionné par l'excellence pour offrir une expérience client exceptionnelle. Vous accueillerez les clients à leur arrivée, les assisterez pendant leur séjour et gérerez leurs demandes avec professionnalisme et hospitalité.

Vos missions principales

• Accueillir les clients à l'arrivée et au départ, en offrant une expérience exceptionnelle lors de l'enregistrement et du séjour
• Gérer toutes les interactions avec les clients avec le plus haut niveau d'hospitalité, en accédant aux demandes spéciales dans la mesure du possible
• Assister les clients dans toutes les demandes relatives aux services de l'hôtel, aux horaires d'ouverture, aux événements en cours et aux directions
• Répondre aux demandes des clients de manière précise et opportune, en personne, par téléphone ou par chat
• Résoudre les plaintes des clients et identifier les opportunités de personnalisation de l'expérience

Ce que vous apportez

• Une expérience d'un an minimum au sein d'un hôtel de luxe ou d'un environnement similaire
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
• Sensibilité interculturelle et orientation service client
• Centrage client et compréhension de l'importance des préférences individuelles
• Maîtrise du français, de l'arabe et de l'anglais
• Permis de travail marocain valide

À propos de Four Seasons Casablanca

Situé en bord de mer à seulement 10 minutes du centre-ville de Casablanca, le Four Seasons Hotel offre une escapade chic avec 186 chambres ultra-spacieuses, dont 29 suites. L'établissement dispose de quatre options de restauration et de boissons avec vue sur l'océan, une piscine extérieure avec cabanas privées, un centre de fitness et un spa proposant des traitements personnalisés. Four Seasons est classé parmi les 100 meilleures entreprises où il fait bon travailler par le magazine FORTUNE depuis 1998.