À propos du rôle
Rejoignez The Ritz-Carlton en tant que Superviseur Expérience Client à Rabat. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des arrivées et des départs, de la résolution des problèmes et de la garantie d'une expérience client exceptionnelle au sein d'une équipe de renommée mondiale.
Responsabilités principales
- Traiter les formalités d'arrivée et de départ des clients, vérifier l'identité et les moyens de paiement, assigner les chambres et remettre les clés activées
- Gérer les comptes clients, saisir les informations du programme Marriott Rewards et vérifier la conformité des tarifs
- Traiter tous les moyens de paiement, équilibrer la caisse, compléter les rapports de clôture et respecter les procédures comptables
- Superviser et former les employés, maintenir des relations de travail positives et servir de premier point de contact pour les préoccupations des collaborateurs
- Accueillir les clients selon les normes de l'entreprise, anticiper leurs besoins et assurer le respect des standards de qualité
- Signaler les incidents de sécurité et se conformer à toutes les politiques et procédures de l'entreprise
Aptitudes requises
- Éducation : Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Expérience : Au moins 1 an d'expérience professionnelle pertinente en hôtellerie
- Supervision : Au moins 1 an d'expérience en supervision
Environnement de travail
The Ritz-Carlton s'engage à offrir l'égalité des chances et à valoriser la diversité. Vous rejoindrez un portefeuille de marques Marriott International avec plus de 100 hôtels primés dans le monde, où chaque jour vous contribuerez à créer des expériences exceptionnelles et mémorables pour les clients.
Mise en forme par Postule ·
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