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À propos du rôle
En tant qu'Agent de Relations Client des Résidences, vous serez le point de contact principal pour les propriétaires et résidents. Vous offrirez un accueil chaleureux et personnalisé, anticipant leurs besoins et garantissant une expérience exceptionnelle. Vous travaillerez sous la supervision du Manager des résidences pour coordonner tous les services essentiels.
Responsabilités principales
- Accueillir les résidents avec chaleur et professionnalisme, en offrant un service personnalisé et attentif
- Gérer les demandes et réservations quotidiennes via logiciel, en tenant des registres détaillés et à jour
- Identifier et enregistrer les préférences personnelles des résidents pour améliorer leur expérience
- Coordonner les services d'entretien, d'installations et autres demandes administratives des résidents
- Maintenir une connaissance approfondie des services hôteliers (spa, restaurants, événements) et les communiquer aux résidents
- Collecter les retours d'expérience et suggestions pour améliorer continuellement la satisfaction
Qualifications requises
- Bac+2 en Gestion Hôtelière ou équivalent
- Minimum 2 ans d'expérience en Réception, Guest Relations ou hôtellerie de luxe
- Maîtrise obligatoire du français, anglais et arabe
- Excellente présentation et sens du service client
- Maîtrise de Microsoft Office 365
- Capacités fortes en communication, organisation et gestion des priorités
- Disponibilité pour horaires flexibles (week-ends, jours fériés, night shifts)
Pourquoi rejoindre Accor ?
Accor est un leader mondial de l'hôtellerie qui vous accueille comme vous êtes. Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé dans votre évolution professionnelle et d'accès aux possibilités illimitées du Groupe. Nous sommes une entreprise inclusive engagée dans la promotion de la diversité des talents.
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