Technicien Support Helpdesk Francophone

À propos de l'entreprise

Bouygues Construction IT est la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de Bouygues Construction. Nous accompagnons les différentes entités du Groupe Bouygues Construction en répondant aux besoins digitaux des secteurs de la construction. Nous soutenons les métiers opérationnels dans la mise en œuvre de la digitalisation des processus, en France et à l'International.

Description du poste

Sous la responsabilité du Help-Desk Manager, vous gérez l'accueil et l'assistance informatique téléphonique des utilisateurs du groupe.

Principales missions :

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone ou par messagerie électronique
• Enregistrer les demandes dans le système d'information et l'outil de ticketing
• Diagnostiquer les incidents et escalader au service adéquat si nécessaire
• Assurer le suivi du traitement des demandes escaladées et la communication avec les différents niveaux de support
• Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés
• Rédiger de nouvelles consignes ou modes opératoires
• Assister les utilisateurs dans l'installation de matériel et/ou logiciel
• Contribuer à l'amélioration du service et enrichir la base de connaissances
• Participer à l'identification des dysfonctionnements majeurs

Profil recherché

De formation BAC +3 au minimum, vous justifiez d'une première expérience professionnelle probante dans un poste similaire (Help-Desk). Vous avez un esprit logique et êtes organisé, ce qui vous permet d'identifier rapidement les problèmes des utilisateurs.

Compétences requises :

• Diagnostic d'incidents et ticketing
• Environnement Microsoft
• Pack Office Microsoft et outils bureautiques standards
• Technologies réseaux et outils de prise de main à distance
• Français et Anglais courants (oral et écrit)