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À propos d'Akkodis
Akkodis est un leader mondial sur le marché de l'ingénierie et de la R&D qui s'appuie sur la puissance des données connectées pour accélérer l'innovation et la transformation numérique. Avec 50 000 ingénieurs et experts numériques dans 30 pays, Akkodis offre une expertise intersectorielle approfondie dans des secteurs technologiques clés.
Le poste
Nous recherchons un Technicien Helpdesk IT bilingue français-italien pour assurer le support technique et la gestion des incidents informatiques.
Vos missions principales
- Prendre en charge et traiter les tickets via les outils de gestion dédiés (ServiceNow, Zendesk, GLPI, Freshdesk…)
- Gérer les tickets « à froid et à chaud » (backlog et flux en temps réel)
- Assurer le support informatique : configuration IP, dépannage réseau, assistance IT, résolution d'incidents
- Diagnostiquer avec précision les incidents et proposer des solutions adaptées
- Assurer une communication fluide et professionnelle avec les utilisateurs
Profil recherché
Langues requises
Bilingue : Français – Italien (obligatoire)
Compétences et qualités
- Excellente aisance en relation client (GRC) et communication multilingue
- Autonomie, sens du service et professionnalisme
- Bonne présentation et capacité à gérer les situations complexes
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