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À propos d'Econocom
Econocom est un groupe européen de services, spécialisé depuis plus de 25 ans dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications des entreprises. Les prestations d'Econocom comprennent les services d'exploitation (infogérance, maintenance et conseil), l'approvisionnement en produits et solutions IT, les services télécoms, le financement et la gestion d'actifs.
Le centre de Rabat (Maroc), centre opérationnel du Remote Services Center européen de l'activité de Services d'Econocom, a pour mission d'assurer un support clients efficace auprès des comptes existants et de contribuer à la conquête de nouveaux clients.
Le poste
En tant que Technicien Service Desk Hispanophone, vos principales missions seront :
- Résoudre les incidents techniques du client
- Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels + E-mails)
- Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support
- Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe
Profil recherché
Formation et expérience
- Niveau de formation : Bac+2/3 en informatique / Réseaux
- Expérience : Une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable
Compétences comportementales
- Orientation Client & Service
- Autonomie & capacité à gérer son stress
Compétences techniques
- Compétences générales sur la gestion de la relation client
- Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques Niveau 1
- Windows 8 & 10
- Pack MS Office
- Outlook
Langues
Vous êtes trilingue : Espagnol, Anglais, Français
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