Incident Manager Senior (H/F)

À propos de l'entreprise

CGI est l'une des plus importantes entreprises indépendantes de services de conseil en technologie de l'information et en management au monde, fondée en 1976. Avec 90 000 professionnels établis mondialement, CGI offre des services de conseil en management, intégration de systèmes, services IT et gestion des processus d'affaires.

Description du poste

L'Incident Manager Senior prend en charge la gestion complète des incidents (gestion de crise, incidents majeurs et autres types d'incidents). Vous définirez la criticité des incidents, communiquerez avec l'IT, coordonnerez les actions avec les équipes concernées et assurerez le suivi jusqu'à résolution.

Fonctions et responsabilités principales

• Détecter, mesurer et confirmer la criticité des incidents pour déterminer le plan d'action approprié
• Proposer et prioriser les incidents en termes d'impact et d'urgence en coordination avec les équipes d'applications et d'infrastructures
• Alerter, déclencher et piloter le traitement des incidents majeurs et complexes
• Assurer la coordination autour des incidents majeurs et l'escalade aux niveaux supérieurs de support si nécessaire
• Respecter les délais de prise en charge et suivre jusqu'à résolution en alignement avec les engagements contractualisés
• Gérer les communications avec les utilisateurs impactés et assurer la continuité d'activité sur le périmètre des services

Profil recherché

• Minimum 5 ans d'expérience en tant que process manager dans un contexte d'infogérance en Infrastructure
• Certification ITIL V4 obligatoire
• Excellente maîtrise des processus ITIL (change, problème, configuration) et des normes ISO 20007
• Expérience confirmée sur les outils ITSM (BMC, ServiceNow ou équivalent)
• Excellente communication en français et anglais
• Rigueur, fiabilité, autonomie et esprit d'initiative
• Très bon sens de collaboration et orientation client
• Capacité d'analyse, de synthèse et de gestion multitâche