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À propos du rôle
En tant qu'Incident Manager Senior chez CGI, vous piloterez la gestion des incidents majeurs en déterminant leur criticité, en coordonnant les actions avec les équipes IT concernées, et en assurant le suivi et la résolution. Vous communiquerez régulièrement aux utilisateurs impactés l'avancement de la résolution et participerez activement à la définition des processus et procédures pour optimiser la gestion des incidents majeurs.
Fonctions et responsabilités
- Détecter, mesurer et confirmer la criticité des incidents pour déterminer le plan d'action approprié
- Proposer la priorisation des incidents en termes d'impact et d'urgence
- Alerter, déclencher et piloter le traitement des incidents majeurs
- Prendre en charge la coordination autour des incidents majeurs et coordonner le diagnostic et la résolution
- Participer à la définition des processus et procédures en coordination avec les équipes propriétaires
- Escalader les incidents complexes aux niveaux appropriés
Profil recherché
- Minimum 5 ans d'expérience en tant que process manager dans un contexte d'infogérance en Infrastructure
- Certification ITIL V4 (niveau Foundation minimum)
- Expérience confirmée sur l'ITSM ServiceNow
- Très bonne connaissance des normes ISO 27001
- Bon niveau d'anglais permettant une coordination avec différents interlocuteurs
- Excellent sens de la collaboration et de la gestion d'équipes techniques
À propos de CGI
Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises indépendantes de services de conseil en technologie de l'information et en management au monde. Avec 90 000 professionnels établis partout dans le monde, CGI offre des services de conseil, d'intégration de systèmes, et de gestion des processus d'affaires. CGI valorise l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et l'appartenance, offrant à ses associés des opportunités de croissance continue et de développement professionnel.
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