CRÉDIT DU MAROC

Ingénieur ITSM – QoS & Processus ITIL (H/F)

Casablanca

CDI / Temps pleinSur siteOpérationsBanque

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Au sein de la DSI bancaire de Crédit du Maroc, l’ingénieur QoS & Processus ITIL assure le suivi, l’amélioration et l’automatisation des processus ITSM sur la plateforme ServiceNow. Le poste vise la qualité des services IT, la conformité aux bonnes pratiques ITIL et l’optimisation continue des performances opérationnelles. Poste à temps plein, basé à Casablanca en présentiel.

Vos missions

  • Superviser les indicateurs de qualité de service (SLA, OLA, KPI) et proposer des plans d’amélioration.
  • Concevoir, maintenir et automatiser les workflows ITIL (incident, problème, changement, demande, CMDB) sous ServiceNow.
  • Assurer la gouvernance des processus ITIL et leur alignement avec les standards du Groupe bancaire.
  • Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour garantir la cohérence des données et des processus ITSM.
  • Participer à l’amélioration continue du portail et des tableaux de bord ServiceNow.

Profil recherché

  • Vous avez une bonne connaissance des référentiels ITIL et des processus ITSM.
  • Vous êtes à l’aise avec ServiceNow pour concevoir des workflows et des tableaux de bord.
  • Vous savez suivre des indicateurs de qualité de service (SLA, OLA, KPI) et proposer des améliorations.
  • Vous aimez collaborer avec les équipes techniques et métiers pour fiabiliser données et processus.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Mission

Au sein de la DSI bancaire, l’ingénieur QoS & Processus ITIL est responsable du suivi, de l’amélioration et de l’automatisation des processus ITSM via la plateforme ServiceNow. Il veille à la qualité des services IT, à la conformité aux bonnes pratiques ITIL et à l’optimisation continue des performances opérationnelles.

Missions principales

  • Superviser les indicateurs de qualité de service (SLA, OLA, KPI) et proposer des plans d’amélioration.
  • Concevoir, maintenir et automatiser les workflows ITIL (incident, problème, changement, demande, CMDB) sous ServiceNow.
  • Assurer la gouvernance des processus ITIL et leur alignement avec les standards du Groupe bancaire.
  • Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour garantir la cohérence des données et des processus ITSM.
  • Participer à l’amélioration continue du portail et des tableaux de bord ServiceNow.

Mise en forme par Postule ·

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