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À propos de l'entreprise
Sofrecom, filiale du groupe Orange, est une société de conseil et d'ingénierie spécialisée dans les télécommunications. Avec plus de 3 000 consultants et experts issus de 34 nationalités répartis sur 9 implantations mondiales, nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique.
Description du poste
Rattaché à la direction du Support Applicatif Transverse et Expertise Données (SATED), vous assurerez le soutien niveau 3, la maintenance et l'amélioration de la qualité de service sur une ou plusieurs applications du système d'information. Vous traiterez les incidents et anomalies les plus complexes en tant que référent ou back-up.
Principales activités
- Analyse et traitement des incidents/anomalies provenant des utilisateurs ou des plaintes clients
- Préparation et suivi des opérations de services récurrentes (requêtes base de données, mises à jour en masse, traitement des commandes en erreur)
- Collaboration avec l'exploitant pour le traitement des incidents de production
- Pilotage de la maintenance : gestion des priorités de correction en collaboration avec les MOE/MOA
- Analyse des incidents récurrents et rédaction des Demandes de Modifications (DM)
- Participation au développement de versions évolutives et correctives sur certaines applications
Profil recherché
De formation supérieure en Informatique avec minimum 3 ans d'expérience réussie dans le support applicatif.
Compétences techniques requises
- Maîtrise de Java et capacité à analyser du code existant
- Maîtrise du SQL (analyse et manipulation de données)
- Maîtrise du Scripting SHELL et des systèmes d'exploitation Unix/Linux
- Connaissance des Web Services (SOAP, WSDL) et des échanges inter-applicatifs
- Capacité à analyser et exploiter des fichiers XML et JSON
- Capacité à analyser les logs applicatifs et détecter les bugs
Compétences transversales
- Capacité à rédiger des analyses claires et compréhensibles pour interlocuteurs techniques et non techniques
- Gestion et pilotage de plusieurs sujets en parallèle jusqu'à résolution
- Sens de l'organisation, capacité à prioriser efficacement
- Identification et mise en œuvre d'actions d'optimisation et d'automatisation
- Bon relationnel et sens du service client
- Français courant et bonnes connaissances de l'anglais technique
Valeurs partagées
Audace, écoute, respect des engagements, partage, efficacité et agilité dans un environnement inclusif et diversifié.
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