Ingénieur Digital Workplace & ITSM (Junior à Senior)

À propos de l'entreprise

AFD.Tech, filiale d'Accenture depuis 2022, est un spécialiste du conseil en IT et Télécommunications. Accenture est le leader mondial des services aux entreprises avec une expertise en numérique, cloud et sécurité. AFD.Tech regroupe plus de 2000 talents en France, Belgique et Maroc, pour un chiffre d'affaires annuel de plus de 130M€.

Le poste

Nous recrutons plusieurs profils techniques du niveau Junior au Senior/L3 pour intervenir sur des environnements de production complexes et à forte criticité dans les domaines du Digital Workplace et IT Service Management.

Domaines d'intervention

• EUC et gestion des terminaux : Microsoft Intune, Autopilot, Azure Virtual Desktop, Windows 365 et VDI
• Microsoft 365 et Identité : Exchange Online, Teams, Entra ID et Active Directory
• Infrastructure EUC : Windows Server, Active Directory Tier-0, SQL Server, IIS, WSUS et WDS
• ServiceNow ITSM : Incident, Change, Problem, CMDB, workflows et intégrations

Principales responsabilités

EUC, Intune et environnement utilisateur :

• Administrer et faire évoluer Microsoft Intune (politiques, profils, déploiement d'applications)
• Assurer le déploiement et le support de Windows Autopilot
• Administrer Azure Virtual Desktop, Windows 365 et VDI
• Résoudre les incidents liés à l'enrôlement, aux politiques Intune et aux sessions virtuelles
• Piloter les mises à jour des systèmes d'exploitation et suivre la conformité
• Développer des scripts PowerShell pour automatiser les opérations

Microsoft 365, Teams, Exchange et Identité :

• Administrer Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive)
• Gérer les boîtes aux lettres, licences, groupes et politiques Teams
• Administrer Microsoft Entra ID (provisioning, accès conditionnel, Hybrid Join)
• Traiter les incidents Microsoft 365 et Identité jusqu'aux niveaux L2/L3
• Automatiser les opérations avec PowerShell et Microsoft Graph API

Infrastructure Windows, Active Directory et SQL Server :

• Administrer Windows Server et Active Directory
• Gérer les utilisateurs, groupes, GPO et relations d'approbation
• Superviser les contrôleurs de domaine et les mécanismes d'authentification
• Administrer IIS, WSUS et WDS
• Assurer les opérations SQL Server (sauvegardes, maintenance, supervision)
• Développer des scripts PowerShell pour l'automatisation

ServiceNow ITSM :

• Administrer et faire évoluer la plateforme ServiceNow ITSM
• Configurer les modules Incident, Change, Problem et CMDB
• Gérer les comptes, groupes, rôles et contrôles d'accès
• Mettre à jour les workflows, règles de routage et chaînes d'approbation
• Développer et maintenir les intégrations REST API
• Concevoir des automatisations avec Flow Designer et GlideScript

Pour les profils Senior/L3 :

• Prendre en charge les escalades techniques complexes
• Réaliser les analyses de causes racines et définir les actions correctives
• Concevoir et gouverner les architectures Digital Workplace, M365, Infrastructure et ITSM
• Produire les documents techniques (HLD, LLD, RCA, procédures, runbooks)
• Piloter les évolutions et changements majeurs
• Accompagner et former les profils juniors et confirmés

Profil recherché

Profils Junior : 0 à 2 ans d'expérience en administration ou support informatique avec connaissances de base en Intune, Microsoft 365, Active Directory ou ServiceNow ITSM. Notions de PowerShell requises.

Profils Confirmés : 3 à 5 ans d'expérience dans l'administration d'environnements de production. Expertise opérationnelle dans au moins un périmètre (Intune, M365, Active Directory, ServiceNow). Maîtrise de PowerShell et connaissance des processus ITIL.

Profils Senior/L3 : Minimum 5 à 6 ans d'expérience avec activités L3, lead technique ou architecture. Expertise avancée dans EUC, M365 & Identity, Infrastructure EUC ou ServiceNow. Expérience en gestion d'incidents complexes et gouvernance technique.

Compétences techniques requises

• Microsoft Intune, Autopilot, Azure Virtual Desktop, Windows 365
• Microsoft 365, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive
• Microsoft Entra ID, Active Directory, GPO
• Windows Server, SQL Server
• PowerShell, Microsoft Graph API
• ServiceNow ITSM, CMDB, REST API, Flow Designer
• ITIL

Qualités recherchées

• Rigueur et sens de l'organisation
• Esprit d'analyse et capacité de résolution
• Autonomie et sens des responsabilités
• Orientation utilisateur et qualité de service
• Capacité à intervenir dans des environnements critiques
• Bonnes compétences en communication et documentation
• Maîtrise professionnelle du français

Avantages

• Accompagnement personnalisé dès le 1er jour avec onboarding et accueil à Rabat
• Développement des compétences via le catalogue de formations Accenture
• Politique de mobilité pour l'évolution de carrière
• Événements réguliers et ambiance familiale
• Recrutement fondé sur les compétences, sans discrimination
• Postes ouverts aux personnes en situation de handicap

Processus de recrutement

Parcours candidat optimal en 10 jours maximum : premier échange téléphonique/Teams avec l'équipe People & Project, puis entretien avec un Business Manager ou Expert technique. Proposition garantie dans les 10 jours.