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À propos d'AXA Services Maroc
AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc des sociétés AXA France, AXA Direct France, AXA Assistance, AXA Belgique et AXA Suisse. Présents à Rabat depuis mai 2004 et à Kénitra depuis 2024, nous comptons plus de 4 500 collaborateurs.
Le poste
Rattaché(e) au responsable SI, vous serez l'interlocuteur IT privilégié d'un département métier et garant du bon fonctionnement de leurs systèmes d'information.
Principales missions
- Superviser le maintien en condition opérationnelle (MCO) IT de votre périmètre (postes de travail, salles de réunions) et déclencher les actions nécessaires
- Définir le budget de fonctionnement IT en fonction des prévisions (matériels, licences, équipements)
- Identifier les besoins IT pour digitaliser et optimiser les processus métiers
- Suivre et mesurer l'efficacité de la mise en place des projets locaux
- Coordonner avec les DSI France le déploiement de projets avec impact technique et infrastructure
- Gérer les escalades sur la résolution des incidents et suivre les incidents majeurs
- Recueillir et analyser les besoins métier et les initier auprès de la DSI et AXA Group Ops
- Identifier et adresser les sujets irritants concernant votre périmètre
- Organiser et gérer l'animation de dispositifs exceptionnels (taskforce, OpenLAB) en cas d'incident majeur ou de crise
- Animer des comités de gouvernance avec les directeurs opérationnels des métiers
- Garantir la satisfaction des utilisateurs métiers de votre périmètre
Profil recherché
Formation supérieure Bac + 5 en école d'ingénieur avec 5 ans d'expérience dans un poste similaire (ITBP).
Compétences requises
- Solides compétences en gestion de projet
- Connaissance des technologies de l'infrastructure informatique (LAN, WAN, WLAN, NAS, ESX, Digital workplace, Cloud)
- Connaissance d'outils tels que Salesforce, Service Now, Power BI, Suite Office
- Maîtrise de la méthode ITIL
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