Entreprise :
Akkodis est un leader mondial sur le marché de l'ingénierie et de la R&D qui s'appuie sur la puissance des données connectées pour accélérer l'innovation et la transformation numérique.
Avec une passion commune pour la technologie et le talent, 50 000 ingénieurs et experts numériques offrent une expertise intersectorielle approfondie dans 30 pays d'Amérique du Nord, d'EMEA et d'APAC. Akkodis offre une vaste expérience de l'industrie, et un solide savoir-faire dans des secteurs technologiques clés tels que la mobilité, les logiciels et services technologiques, la robotique, les tests, les simulations, la sécurité des données, l'IA et l'analyse des données. L'expertise combinée en informatique et en ingénierie apporte une offre unique de solutions de bout en bout, avec quatre lignes de services - Conseil, Solutions, Talents et Académie - pour aider les clients à repenser leurs processus de développement de produits et leurs processus commerciaux, à améliorer la productivité, à minimiser les délais de commercialisation et à façonner un avenir plus intelligent et plus durable.
Poste :
Vos missions principales :
Prendre en charge et traiter les tickets via les outils de gestion dédiés (ServiceNow, Zendesk, GLPI, Freshdesk…)
Gérer les tickets « à froid et à chaud » (backlog et flux en temps réel)
Assurer le support informatique : configuration IP, dépannage réseau, assistance IT, résolution d’incidents
Diagnostiquer avec précision les incidents et proposer des solutions adaptées
Assurer une communication fluide et professionnelle avec les utilisateurs
Profil recherché :
Langues requises :
• profils trilingues : Français – Espagnol
Profil recherché :
Expérience sur les outils de ticketing IT
Excellente aisance en relation client (GRC) et communication multilingue
Autonomie, sens du service et professionnalisme
Bonne présentation et capacité à gérer les situations complexes