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À propos du poste
AFD.Tech, filiale d'Accenture, recrute plusieurs profils IT Operations & Observability du niveau Junior à Senior pour gérer des environnements de production critiques. Vous participerez à la gestion opérationnelle des services IT, au pilotage des incidents majeurs, à l'amélioration continue des processus ITSM et à la supervision de la performance via des plateformes d'observabilité de nouvelle génération.
Responsabilités principales
- Assurer le suivi et la coordination des incidents de production, y compris les incidents critiques (P1/P2)
- Administrer et faire évoluer la plateforme Dynatrace : déploiement OneAgent, ActiveGate, conception de tableaux de bord et alertes
- Gérer les processus ITSM (Incident, Problem, Change Management) et produire les indicateurs de performance (SLA, KPI, disponibilité)
- Concevoir et exécuter des scénarios de tests de charge et de performance, analyser les résultats et proposer des optimisations
- Participer à l'automatisation des traitements opérationnels et à l'intégration des outils d'observabilité avec les solutions ITSM
- Superviser les performances applicatives, systèmes et infrastructures, définir les objectifs de disponibilité (SLO)
Profil recherché
Selon votre niveau d'expertise :
Junior IT Operations Analyst : Première expérience ou jeune diplômé, connaissances ITIL, maîtrise du français.
IT Operations Engineer : 3 à 5 ans d'expérience en exploitation, maîtrise des processus ITSM, expérience significative sur ServiceNow.
IT Operations Manager / Service Lead : Plus de 6 ans en gestion des opérations IT, expertise ITIL v4, expérience du pilotage d'incidents majeurs.
Dynatrace Engineer : Expérience confirmée sur Dynatrace, administration OneAgent/ActiveGate, création de dashboards, connaissance Kubernetes/Cloud appréciée.
Performance & Load Testing Engineer : Expérience sur JMeter/NeoLoad, analyse de performance applicative.
Compétences techniques requises
- ServiceNow et ITIL Foundation / ITIL v4
- Dynatrace, Monitoring & Observability
- Incident, Problem et Change Management
- SLA / KPI Reporting, JMeter / NeoLoad
- Power BI, Kubernetes, Automatisation & intégration ITSM
Qualités recherchées
- Sens du service et orientation client
- Esprit analytique et capacité à résoudre des incidents complexes
- Excellentes compétences relationnelles et rigueur
- Capacité à évoluer dans des environnements dynamiques et exigeants
Avantages
- Accompagnement personnalisé dès le 1er jour avec onboarding et accueil à Rabat
- Développement des compétences via le catalogue de formations Accenture et partenariats écoles
- Politique de mobilité pour l'évolution de carrière
- Événements réguliers et ambiance familiale
- Recrutement basé sur les compétences, ouvert aux personnes en situation de handicap
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