Présentation de Babel
Babel est une multinationale espagnole comptant environ 3000 collaborateurs, présente sur 4 continents. Le groupe propose des services technologiques pour accompagner les grandes organisations dans leur transformation digitale.
Son plan stratégique Hyperspace 2029 vise un chiffre d’affaires de 1 milliard d’euros.
Description du poste
Le Lead Customer Success assure la continuité et la qualité du service au sein des comptes clients actifs. Il assure le suivi opérationnel du cycle de vie des collaborateurs affectés aux comptes et entretient une relation de proximité avec les clients et les responsables de compte.
Son objectif principal est de garantir la stabilité, la satisfaction et la bonne exécution du service, tout en contribuant à l’identification des opportunités d’amélioration et de développement.
Missions principales
- Assurer l’onboarding et l’intégration effective des collaborateurs au sein du compte client.
- Accompagner les collaborateurs tout au long de leur parcours : intégration, développement, évolution et mobilité interne.
- Assurer des échanges réguliers avec le client sur le suivi opérationnel du service.
- Gérer les situations opérationnelles liées aux collaborateurs : performance, certifications, absences, congés et arrêts de travail.
- Identifier les besoins en développement professionnel et les aligner avec les exigences du client.
- Détecter les risques de turnover, de démotivation ou d’impact sur la continuité du service, et mettre en œuvre les actions correctives et préventives.
- Coordonner avec les équipes internes pour répondre aux besoins de staffing et aux postes vacants du compte.
- Identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience collaborateur et du fonctionnement opérationnel du compte.
- Contribuer à la fidélisation du client grâce à une relation de proximité et à un accompagnement continu.
- Veiller au respect des processus, des outils et des activités de suivi définis pour le compte.
- Remonter les informations pertinentes sur l’état du service, les situations identifiées et les besoins de son périmètre.
Évolution attendue vers le poste de Senior Customer Success
- Passer du suivi opérationnel à l’analyse et à l’anticipation des risques liés aux talents et à la continuité du service.
- Élargir son impact vers l’amélioration globale de l’expérience collaborateur et de la stabilité du service.
- Intervenir et conseiller dans des situations complexes liées à la performance, à la motivation, au développement ou à la continuité.
- Intégrer une vision commerciale et économique dans l’identification des opportunités de croissance du compte.
- Devenir un référent pour les autres Customer Success en partageant les bonnes pratiques.
- Développer des relations plus stratégiques avec les interlocuteurs clients pour contribuer à leur fidélisation.
Ce que nous proposons
Un environnement de travail fondé sur la collaboration et la solidarité, avec notamment :
- Investissement dans la formation.
- Assurance maladie privée, assurance vie et plan de retraite.
- Team building, Happy Day, AfterWork et Team Day.
- Prime de bénéfices.
- Travail sur les dernières technologies et projets innovants.
Babel accorde de l’importance au respect des professionnels, au développement professionnel et à l’égalité des chances, sans aucune discrimination.
Mise en forme par Postule ·
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