Lead Partner Onboarding - French Africa (Morocco, Tunisia, Ivory Coast)

À propos du rôle

En tant que Lead Partner Onboarding pour le Maroc, la Tunisie et la Côte d'Ivoire, vous piloterez l'ensemble des opérations de contenu et d'activation des partenaires dans trois marchés dynamiques. Vous serez le moteur de l'expérience des centaines de nouveaux partenaires restaurants lors de leur première interaction avec Glovo, en garantissant que leurs menus sont en ligne, leurs équipes formées et leurs performances suivies dès le premier jour.

Ce rôle offre une grande autonomie et un impact significatif. Vous gérerez une équipe de 15 à 25 agents d'un prestataire tiers, collaborerez avec les équipes commerciales locales et la direction, et améliorerez continuellement les processus pour assurer l'évolutivité et l'efficacité opérationnelle. Vous rendrez compte directement au Global Content Hub Manager basé à Barcelone.

Responsabilités principales

Onboarding des partenaires et qualité du contenu

• Piloter l'ensemble du parcours d'activation des partenaires : de la transmission par les ventes à la création de menus, téléchargement d'images, validation de qualité et formation des partenaires
• Assurer le respect des SLA d'activation (≥96% des nouveaux partenaires intégrés dans les délais convenus) au Maroc, Tunisie et Côte d'Ivoire
• Maintenir un score de qualité du contenu ≥98% dans les trois marchés
• Surveiller les performances des partenaires pendant les 60 premiers jours et approcher proactivement ceux qui n'ont pas lancé avec succès

Gestion des prestataires et des équipes

• Gérer la capacité et les performances quotidiennes du prestataire tiers (15-25 agents), en assurant la conformité aux SLA et les standards de qualité
• Superviser 2 Team Leads et 1 QA du BPO qui vous rendront directement compte
• Construire et maintenir des tableaux de bord quotidiens pour surveiller la productivité et la qualité des agents
• Former, coacher et fournir des retours structurés à l'équipe prestataire

Opérations, données et amélioration des processus

• Suivre et rapporter les KPIs clés : vitesse d'activation, qualité du contenu, performance des partenaires et respect du budget
• Identifier et mettre en œuvre au moins 2 améliorations de processus évolutives par trimestre
• Piloter l'intégration des outils IA dans les flux de travail opérationnels pour optimiser l'efficacité à l'échelle

Gestion des parties prenantes

• Être le point de contact principal entre les équipes commerciales locales, les opérations partenaires et le prestataire
• Présenter des revues mensuelles avec résultats opérationnels, tendances et plans d'action à la direction
• Coordonner les projets transversaux avec les équipes locales et mondiales

Qualifications requises

• 5+ ans d'expérience en opérations, gestion de contenu ou rôles de succès client/partenaire
• Expérience prouvée dans la gestion d'équipes externalisées ou de prestataires tiers
• Maîtrise du français, du darija et de l'anglais (écrit et parlé)
• Mentalité orientée données : expérience du suivi des KPIs, SLA et construction de tableaux de bord de performance
• Expérience avec Salesforce ou plateformes CRM/ticketing similaires
• Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes
• Capacité à résoudre les problèmes avec une approche analytique et une attitude pragmatique
• Expérience dans la gestion des budgets, facturation et contrôle des coûts

Ce que nous offrons

• Rôle à haute autonomie avec véritable propriété de trois marchés
• Visibilité directe auprès du Global Content Hub Manager et de la direction à Barcelone
• Opportunité d'être à l'avant-garde de l'innovation opérationnelle pilotée par l'IA
• Équipe collaborative et internationale valorisant la transparence et les résultats
• Configuration de travail hybride basée à Casablanca, Maroc