Responsable Formation et Développement

À propos de Marriott International

Chez Marriott International, nous nous engageons à être un employeur garantissant l'égalité des chances, accueillant tous les talents et offrant un accès équitable aux opportunités. Nous favorisons activement un environnement dans lequel la diversité des parcours de nos collaborateurs est valorisée et célébrée.

Missions principales

• Contribuer à promouvoir les valeurs et la philosophie de l'entreprise et veiller à ce que toutes les activités de formation soient stratégiquement liées à la mission de l'organisation
• Travailler avec l'équipe de direction pour identifier et répondre aux besoins de développement des collaborateurs et de l'organisation
• S'assurer que des formations efficaces sont mises en place afin de permettre l'atteinte des résultats opérationnels souhaités
• Réaliser des analyses des besoins, concevoir et développer des programmes de formation personnalisés et corporate
• Mesurer l'efficacité des formations afin d'assurer un retour sur investissement

Administration des programmes de formation

• Promouvoir tous les programmes de formation et informer les collaborateurs
• Faire preuve de leadership en matière d'hospitalité client et incarner l'excellence du service
• Aider les collaborateurs à identifier des comportements spécifiques contribuant à l'excellence du service
• Veiller à ce que les collaborateurs bénéficient d'une formation continue pour comprendre les attentes des clients
• Rencontrer régulièrement l'équipe de formateurs afin de soutenir les efforts de formation
• Observer les comportements de service et fournir des retours aux individus et managers

Évaluation de l'efficacité des formations

• Suivre les inscriptions et la participation aux sessions de formation
• Rencontrer régulièrement les participants pour évaluer les progrès et traiter les préoccupations
• Collaborer avec les responsables opérationnels pour évaluer les compétences techniques et de leadership
• Analyser les cartes de commentaires et les résultats de satisfaction client pour identifier les axes d'amélioration
• Mesurer le transfert des acquis des formations vers les opérations

Élaboration des plans et budgets

• Identifier les écarts de performance et développer des formations appropriées pour améliorer la performance
• Aligner les programmes de formation pour avoir un impact efficace sur les indicateurs clés de performance
• Développer des formations spécifiques visant à améliorer la performance du service
• Diffuser les valeurs et la philosophie de la marque dans toutes les activités de formation
• Gérer le budget en cohérence avec les objectifs financiers des ressources humaines et de l'établissement

Profil recherché

Formation et expérience

Option 1 :

• Diplôme universitaire de 2 ans en ressources humaines, management hôtelier, hôtellerie, administration des affaires ou domaine connexe
• 2 ans d'expérience dans les ressources humaines ou domaine connexe
• Formateur certifié

Option 2 :

• Diplôme universitaire de 4 ans (licence) en ressources humaines, management hôtelier, hôtellerie, administration des affaires ou domaine connexe
• Formateur certifié
• Aucune expérience professionnelle requise