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À propos du poste
Nous recrutons des Conseillers Clients pour une activité de réception d'appels avec rebond commercial, dédiée à l'accompagnement des clients tout au long de leur processus de déménagement, ainsi qu'à la rétention et la réitération des services.
Votre mission : Assurer un accompagnement personnalisé des clients lors de leur déménagement, sécuriser la continuité de service et développer la valeur client grâce à des actions de fidélisation et de vente adaptées.
Vos responsabilités
- Réceptionner et traiter les appels entrants liés aux demandes de déménagement
- Écouter activement les clients, analyser leur situation et les accompagner à chaque étape du processus
- Assurer la mise à jour des contrats et la continuité des services lors du changement d'adresse
- Mettre en œuvre des actions de rétention afin de limiter la résiliation
- Proposer des offres de réitération et des services complémentaires adaptés aux besoins exprimés
- Réaliser des rebonds commerciaux pertinents dans une démarche de conseil
- Appliquer les procédures internes et utiliser les outils métiers dédiés
- Remonter toute information utile à l'amélioration de la qualité de service
- Atteindre et dépasser les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés (satisfaction, fidélisation)
Profil recherché
Nous recherchons des candidats motivés et à l'écoute, ayant :
- Un niveau de formation Bac ou plus
- Un excellent niveau de français, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
- Un sens aigu du service client et une fibre commerciale
- Une bonne maîtrise de l'outil informatique
- Assiduité, ponctualité et un sens de l'engagement
Avantages
- Rémunération attractive : salaire fixe + primes de performance + primes de vente déplafonnées
- Contrat CDI dès le premier jour de formation
- Formation rémunérée à 100%
- Avantages sociaux complets : assurance maladie, cotisation sociale
- Environnement de travail convivial avec espace détente (club social, animations, bons d'achat, tombola, jeux de société, babyfoot)
- Transport assuré
Informations complémentaires
Amplitude horaire : 08h00 - 20h00
Cette offre est ouverte également aux postulants aux besoins spécifiques / à mobilité réduite.
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