Opérateur Centre d'Appel – Profil Technique Bâtiment

Introduction au poste

L'opérateur centre d'appel, disposant d'une formation technique en bâtiment (dessin technique, architecture intérieure, décoration, etc.), assure l'accueil, le conseil et le suivi des demandes des clients et partenaires. Il apporte un premier niveau d'expertise technique, facilite la compréhension des besoins et oriente les interlocuteurs vers les solutions adaptées ou les équipes spécialisées.

Votre rôle

• Réceptionner et traiter les appels entrants et sortants liés aux projets bâtiment
• Fournir un premier niveau d'information technique (plans, matériaux, travaux, rénovation, maintenance…)
• Enregistrer et assurer le suivi des demandes dans l'outil CRM
• Participer à l'amélioration continue des scripts d'appels et de la base de connaissances techniques

Vos qualifications

Formation et expérience

• Formation : Bac +2 minimum en bâtiment, architecture d'intérieur, dessin technique, décoration ou domaine connexe
• Expérience : Une première expérience en centre d'appel ou en relation client est un atout
• Langues : maîtrise de l'anglais (oral et écrit) et du français (oral et écrit)

Compétences techniques

• Connaissance des matériaux, techniques de construction, rénovation ou design d'intérieur
• Capacité à lire et interpréter des plans simples
• Maîtrise des logiciels bureautiques (Office, CRM)

Compétences relationnelles

• Aisance téléphonique et sens de l'écoute
• Capacité à vulgariser des concepts techniques pour un public non spécialiste
• Diplomatie, patience et sens du service client

Qualités personnelles

• Rigueur et organisation
• Esprit d'équipe et adaptabilité
• Capacité à gérer le stress et à maintenir un ton professionnel

Avantages

• Contrat : CDI (ou CDD selon profil)
• Localisation : Casablanca
• Horaires : Temps plein, amplitude horaire selon activité du centre
• Rémunération : entre 10.000 dh et 12.000 dh net par mois
• Formation continue, évolution possible vers des fonctions techniques ou commerciales