Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du rôle
En tant qu'Operations Trainer, vous jouez un rôle essentiel dans l'acquisition des connaissances et des compétences nécessaires au succès des agents du secteur bancaire et financier. Vous animerez des sessions de formation engageantes en utilisant les programmes existants du client, en vous adaptant à divers styles d'apprentissage pour maximiser la compréhension des agents.
Responsabilités principales
- Superviser l'intégration des agents en assurant l'accès requis aux systèmes pour la formation et la configuration des salles de formation
- Dispenser des sessions de formation engageantes et efficaces sur les produits et systèmes aux agents nouveaux et existants, en utilisant diverses méthodologies et technologies
- Suivre la présence et la performance d'un groupe d'agents pendant la formation, en recommandant leur transition vers la production ou leur résiliation
- Soutenir les transitions de la formation en salle à la formation sur le terrain, puis vers le plateau opérationnel, en fournissant des retours et en développant des plans d'action
- Évaluer la rétention des connaissances post-formation et la performance des agents pendant le 'nesting' pour identifier et résoudre les lacunes par un coaching ciblé
- Gérer les problèmes clients complexes et les escalades lorsque requis par le compte
Exigences
- Maîtrise du français et de l'anglais (bilingue)
- Disponibilité pour déménager à Casablanca, Maroc
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