Spécialiste Order to Cash - Gestion des Comptes Clients

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

HCLTech recrute un Spécialiste Order to Cash pour rejoindre son centre de livraison global à Rabat. Ce rôle opérationnel implique la gestion des comptes clients, la résolution des litiges, la facturation précise et le service client. Vous travaillerez de manière autonome dans un environnement ERP, en gérant les demandes de partenaires/clients et en assurant la conformité aux processus établis. Le poste requiert une maîtrise du français, une bonne connaissance de l'anglais, des compétences analytiques solides et une capacité à travailler sous pression.

Exigences clés (estimation)

Gérer la résolution des demandes de partenaires/clients via messagerie, système de gestion des demandes et autres canaux selon les directives d'entreprise
Maintenir une couverture complète des demandes assignées en utilisant diverses méthodes de communication et assurer le suivi jusqu'à résolution
Documenter et exécuter les modifications de contrats et mises à jour de relevés dans les systèmes ERP conformément aux processus établis
Former les nouveaux membres de l'équipe et créer/mettre à jour la documentation des processus et activités quotidiennes
Contribuer aux initiatives d'optimisation des processus et assurer la conformité aux contrôles qualité et politiques de sécurité

Compétences

Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglaisCompétences analytiques solides avec attention particulière aux détailsExcellentes compétences numériques et informatiques (MS Office, systèmes ERP)Capacité à travailler de manière autonome et sans supervision constanteRésilience sous pression et adaptation rapide aux demandes imprévuesAptitude à gérer les situations litigieuses avec professionnalisme et empathieExcellentes compétences organisationnelles et de collaboration en équipe

Niveau estimé

Le rôle convient à des candidats ayant 1 à 3 ans d'expérience en opérations, gestion de comptes clients ou domaines connexes. Une expérience préalable en Order to Cash, facturation ou gestion des litiges est un atout, mais la formation sera fournie pour les candidats motivés et capables d'apprendre rapidement.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI
Mode de travail: Sur site
Niveau d'expérience: 1–3 ans
Fonction: Opérations
Secteur: Informatique / IT
Niveau d'études: Bac
Langues: Français, Anglais

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du rôle

Rejoignez notre équipe Order to Cash à Rabat ! En tant que membre de ce département, vous jouerez un rôle crucial dans le traitement fluide des commandes et des transactions de trésorerie. Votre attention aux détails et votre engagement envers la précision auront un impact direct sur nos opérations et la satisfaction des clients.

Objectif du poste

Vous participerez activement aux activités de comptes clients en veillant à un processus efficace et effectif de :

Configuration des contrats reflétant les attributs corrects et convenus
Identification appropriée des clients
Activité de facturation précise
Gestion des litiges et service client

Responsabilités principales

Gérer la résolution des demandes de partenaires/clients reçues via messagerie, système de gestion des demandes et CVG selon les directives et procédures d'entreprise
Maintenir une couverture complète des demandes assignées en utilisant diverses méthodes de communication (messagerie, système de gestion des demandes, appels entrants/sortants)
Assurer le suivi approprié des demandes jusqu'à la résolution du problème et fournir des retours aux partenaires/clients
Documenter et exécuter correctement les modifications de contrats et mises à jour de relevés dans les systèmes ERP selon les processus établis
Créer et mettre à jour la documentation des processus et former les nouveaux membres de l'équipe aux activités quotidiennes
Contribuer aux initiatives d'optimisation et d'amélioration des processus

Exigences générales

Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais pour la communication interne et externe
Compétences informatiques en MS Office et système ERP personnalisé
Capacité à travailler de manière autonome et sans supervision constante
Excellentes compétences analytiques et numériques avec attention aux détails
Résilience sous pression et capacité à s'adapter rapidement aux demandes de travail imprévues
Aptitude à réagir professionnellement dans les situations litigieuses ou tendues
Excellentes compétences organisationnelles et de collaboration

Critères de succès

Achèvement opportun des tâches et activités
Haute qualité assurée dans les activités et tâches effectuées
Réalisation cohérente des objectifs opérationnels individuels et d'équipe
Auto-motivation et volonté d'apprendre de nouvelles compétences

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .