Téléconseiller(ère) Relation Client - Gestion des Rendez-vous

À propos du rôle

Kartu Group recrute des Téléconseillers(ères) Relation Client pour renforcer ses équipes. Vous travaillerez pour le compte d'un gestionnaire belge de réseaux de distribution d'énergie, en gérant les appels clients et la planification des rendez-vous d'interventions techniques.

Missions principales

• Réceptionner les appels clients et répondre à leurs demandes avec professionnalisme
• Planifier les rendez-vous d'interventions techniques selon les disponibilités et contraintes logistiques
• Effectuer des appels sortants pour confirmer, modifier ou reporter les rendez-vous
• Assurer un traitement de qualité des appels entrants et sortants
• Renseigner et mettre à jour les informations dans les outils dédiés
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés

Profil recherché

• Minimum 6 mois d'expérience en relation client ou centre de contacts
• Excellente aisance téléphonique et communication orale
• Bonne capacité d'écoute, d'analyse et gestion du stress
• Sens du service client et orientation satisfaction
• Rigueur, organisation et réactivité dans la gestion des rendez-vous
• À l'aise avec les outils informatiques et esprit d'équipe

Avantages

• CDI dès le premier jour avec CNSS dès le premier mois
• Formation 100 % rémunérée et accompagnement à l'intégration
• Salaire compétitif avec primes déplafonnées
• Plan de carrière et possibilités d'évolution
• Environnement de travail dynamique, bienveillant et convivial
• Locaux accessibles à proximité de moyens de transport

Amplitude horaire : 44h/semaine