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À propos du rôle
Genius Services recrute des planificateurs pour son centre interne à Casablanca. Vous serez responsable de la planification des interventions techniques, de l'optimisation des plannings et du suivi client pour assurer une qualité de service optimale.
Missions principales
Planification
- Planifier les interventions des techniciens et sous-traitants en fonction des délais, disponibilités et compétences.
- Optimiser les plannings selon les contraintes géographiques pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires.
- Coordonner la planification des interventions de déploiement de projets avec l'équipe Projets.
- Ajuster les plannings en fonction des urgences et aléas, et suivre la réalisation des tournées.
- Assurer l'acheminement des informations clients, documents administratifs et ressources vers les techniciens.
- Répondre aux sollicitations des techniciens concernant la planification ou les ressources nécessaires.
Relation client
- Contribuer à la satisfaction des clients par un accueil téléphonique de qualité.
- Contrôler l'identité du client et signaler toute situation anormale.
- Identifier, enregistrer et planifier la nature des appels clients.
- Informer les clients du suivi des opérations et traiter les relances.
- Détecter et escalader les situations critiques pour assurer un bon suivi.
- Mettre à jour les bases de données opérationnelles et archiver les rapports d'intervention.
Profil recherché
- Bac+2 en informatique ou formation équivalente.
- Connaissances géographiques.
- Aptitude à évoluer dans un environnement technique.
- Autonomie, rigueur et organisation.
- Capacité d'adaptation et perspicacité d'analyse.
- Écoute, pédagogie et bonnes aptitudes relationnelles.
- Disponibilité et réactivité.
À propos de Genius Services
Genius Services, filiale du Groupe Sogetrel depuis fin 2023, est implantée à Casablanca. Elle est dédiée aux activités de relation client et de support utilisateurs pour des entreprises françaises dans les Télécoms et le Retail. L'équipe s'appuie sur plus de 300 techniciens de support expérimentés et multilingues.
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