Planificateur des Interventions Techniques - Support Informatique

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

Rejoignez Genius Services en tant que Planificateur des Interventions Techniques. Vous piloterez la coordination et le dispatching des interventions informatiques (PC, serveurs, imprimantes) pour une équipe de techniciens terrain. Ce rôle demande rigueur, sens de l'organisation et maîtrise des outils informatiques. Contrat CDI avec formation rémunérée, évolutions possibles et environnement technologique moderne.

Exigences clés (estimation)

Planifier, coordonner et dispatcher les interventions terrain des techniciens en dépannage informatique (PC, serveurs, imprimantes)
Analyser les demandes d'intervention, évaluer l'urgence et prioriser les tickets selon leur criticité
Affecter les techniciens disponibles en fonction de leurs compétences, zone géographique et type d'équipement
Assurer le suivi des interventions, mettre à jour les systèmes de gestion (ticketing, planning) et respecter les SLA
Coordonner les interventions critiques sur serveurs et communiquer proactivement avec les équipes techniques internes

Compétences

Planification et coordination d'interventions techniquesGestion des priorités et priorisation des ticketsMaîtrise des outils informatiques et systèmes de ticketingRigueur, précision et capacités d'analyse et de synthèseSens du contact, du service et communication proactiveConnaissance en dépannage informatique (PC, serveurs, imprimantes)

Niveau estimé

Une première expérience en planification des rendez-vous de techniciens terrain pour le dépannage informatique est préférable. Le poste convient à des candidats ayant 1 à 3 ans d'expérience dans des rôles similaires de coordination ou de gestion d'interventions.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI/CDD
Mode de travail: Sur site
Salaire: 4 500 MAD par mois
Niveau d'expérience: 1–3 ans
Fonction: Opérations
Secteur: Informatique / IT
Niveau d'études: Bac+2 (BTS / DUT / DEUG)
Langues: Français

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du poste

Vous assurerez la planification, la coordination et le dispatching des interventions terrain pour les techniciens en charge du dépannage informatique. Ce rôle est central pour garantir la continuité de service et la satisfaction des clients.

Responsabilités principales

Dépannage des PC portables : Réception et analyse des demandes d'intervention, évaluation de l'urgence, priorisation des tickets, affectation des techniciens selon compétences et zone géographique, suivi et mise à jour des systèmes de gestion.
Dépannage des serveurs : Coordination des interventions critiques, planification pour garantir la continuité de service, communication proactive avec les équipes techniques, reporting et suivi post-incident.
Dépannage des imprimantes : Organisation du planning, gestion du dispatching selon type d'équipement et technicien spécialisé, respect des délais d'intervention (SLA).

Profil recherché

Bac +2 minimum, idéalement en informatique
Maîtrise parfaite du français
Première expérience en planification des rendez-vous de techniciens terrain (PC, imprimantes, etc.)
Rigueur, précision, et capacités d'analyse et de synthèse
Sens du contact, du service, professionnel et orienté résultat
Bonne maîtrise des outils informatiques

Avantages

CDI dès le 1er jour avec formation initiale rémunérée à 100%
Mutuelle privée et équipements de haute technologie
Poste évolutif avec challenges internes et lots à gagner
Horaire fixe, weekends off, espace de vie convivial

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .