Planificateur des Interventions Techniques - Support Informatique

Casablanca, Casablanca-Settat

Publié il y a moins de 9 jours

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

Rejoignez Genius Services en tant que Planificateur des Interventions Techniques. Vous piloterez la coordination et le dispatching des interventions informatiques (PC, serveurs, imprimantes) pour une équipe de techniciens terrain. Ce rôle demande rigueur, sens de l'organisation et expérience préalable en planification technique. CDI avec formation rémunérée, mutuelle et évolutions possibles.

Exigences clés (estimation)

Planifier, coordonner et dispatcher les interventions terrain des techniciens en dépannage informatique (PC, serveurs, imprimantes)
Recevoir et analyser les demandes d'intervention, évaluer l'urgence et prioriser les tickets selon leur criticité
Affecter les techniciens disponibles selon leurs compétences et zone géographique, assurer le suivi et la mise à jour des systèmes de gestion
Coordonner les interventions critiques sur serveurs et garantir la continuité de service avec respect des SLA
Gérer le dispatching des interventions imprimantes et assurer le respect des délais d'intervention

Compétences

Planification et coordination d'interventions techniquesGestion des priorités et priorisation des ticketsMaîtrise des outils informatiques et systèmes de ticketingRigueur, précision et capacité d'analyseSens du contact et orientation service clientCommunication proactive et reporting

Niveau estimé

Niveau junior à confirmé (1-3 ans). Une première expérience obligatoire en planification de rendez-vous techniciens pour dépannage informatique est requise, avec formation initiale rémunérée à 100% pour l'intégration.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI/CDD
Mode de travail: Sur siteConfiance 85%
Salaire: 5 000 MAD par moisConfiance 85%
Niveau d'expérience: 1–3 ansConfiance 85%
Fonction: OpérationsConfiance 90%
Secteur: Informatique / ITConfiance 90%
Niveau d'études: Bac+2 (BTS / DUT / DEUG)Confiance 90%
Langues: FrançaisConfiance 95%

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du poste

Vous assurerez la planification, la coordination et le dispatching des interventions terrain pour les techniciens en charge du dépannage informatique. Ce rôle est central pour garantir une prise en charge rapide et efficace des incidents.

Principales responsabilités

Dépannage des PC portables : Réception et analyse des demandes d'intervention, évaluation de l'urgence, priorisation des tickets, affectation des techniciens selon compétences et zone géographique, suivi et mise à jour des systèmes de gestion.
Dépannage des serveurs : Coordination des interventions critiques, planification pour garantir la continuité de service, communication proactive avec les équipes techniques, reporting et suivi post-incident.
Dépannage des imprimantes : Organisation du planning, gestion du dispatching selon type d'équipement et technicien spécialisé, respect des délais d'intervention (SLA).

Profil recherché

Bac +2 minimum, idéalement en informatique
Maîtrise parfaite du français
Expérience obligatoire en planification des rendez-vous de techniciens terrain pour dépannage informatique
Rigueur, précision, capacité d'analyse et de synthèse
Sens du contact, du service, professionnel et orienté résultat
Bonne maîtrise des outils informatiques

Avantages

CDI dès le 1er jour avec formation initiale rémunérée à 100%
Mutuelle privée
Poste évolutif avec challenges internes
Équipements de haute technologie et espace convivial
Horaire rotatif avec 2 jours off

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .

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