À propos du rôle
En tant que Product Owner sur les systèmes Aftersales, vous serez responsable de la gestion complète du cycle de vie des applications informatiques dédiées au service après-vente. Vous piloterez les évolutions, assurerez la qualité des services et serez le point de contact principal entre les équipes métier régionales et les équipes IT.
Responsabilités principales
- Analyser les demandes des régions et gérer les accès utilisateurs aux systèmes sous votre responsabilité
- Supporter les projets impactant les applications, coordonner les tests d'acceptation utilisateur et valider les spécifications
- Assurer le bon fonctionnement des systèmes, traiter les tickets d'anomalies et prioriser les corrections selon l'impact métier
- Élaborer et mettre à jour la documentation (guides utilisateur, guides d'administration, procédures de résolution de problèmes)
- Communiquer régulièrement avec les régions sur les améliorations système, les déploiements et les changements
- Participer aux réunions de gouvernance, animer des ateliers et préparer les communications pays
Compétences requises
- Expertise métier en systèmes d'information et applications Aftersales
- Excellentes capacités d'analyse et esprit de synthèse
- Maîtrise fluide du français et de l'anglais
- Expérience en gestion de projets IT et coordination d'équipes multidisciplinaires
- Connaissance des outils de suivi (JIRA) et des processus de gestion des tickets
- Capacité à communiquer efficacement avec les parties prenantes techniques et métier
Livrables et KPIs
Les livrables seront définis sur une base trimestrielle et incluront notamment :
- Animation d'ateliers et communications régulières
- Création et mise à jour de tickets JIRA et ITEM selon les standards
- Mise à jour des guides utilisateur et guides d'administration
- Livraison de 100% des documents sans retard
Mise en forme par Postule ·
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