À propos du rôle
Au sein d'Orange Maroc, vous jouerez un rôle clé dans la conception et l'optimisation de conversations engageantes pour améliorer l'expérience client et maximiser l'efficacité du bot. Vous analyserez les parcours clients, développerez des interactions transactionnelles et contribuerez aux objectifs de revenus digitaux tout en assurant une veille technologique.
Responsabilités principales
- Concevoir des diagrammes de conversation efficaces, naturels et engageants
- Suivre les projets à développer sur le ChatBot par rapport à la roadmap
- Établir une documentation visuelle et interactive des normes et collaborer avec l'équipe de développement pour assurer la conformité aux spécifications techniques
- Animer numériquement l'ensemble des services et fonctionnalités existantes ou futures de la plateforme
- Utiliser les outils d'analyse et de modélisation des sentiments pour l'optimisation continue des conversations
- Recommander et piloter proactivement des améliorations de contenu et de nouvelles fonctionnalités pour garantir la meilleure expérience client
Qualifications requises
Formation : Bac +4/+5 d'une école d'ingénieur
Expérience : 3 à 5 ans dans un poste similaire
Compétences clés
- Maîtrise de MS Office, CMS, Google Analytics, Google Data Studio et Tag Manager
- Gestion de projet, UX design et design thinking
- Connaissance des méthodes agiles et du développement
- Capacité d'adaptation, anticipation et gestion du stress
- Esprit d'initiative, innovation et coopération transverse
Mise en forme par Postule ·
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