Proxy Product Owner - Télécommunications

À propos de Sofrecom

Sofrecom, filiale du groupe Orange, est une société de conseil et d'ingénierie spécialisée dans les télécommunications. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique en les aidant à anticiper les évolutions technologiques et développer des solutions durables et performantes.

Responsabilités principales

• Service Desk : Traiter les demandes utilisateurs JSM Service Desk et respecter les KPI de traitement
• Accostage des nouveaux clients : Créer et maintenir les contrats d'interface, gérer les accès/ACL et les demandes d'évolution
• Collecte des besoins utilisateurs : Animer des ateliers utilisateurs, réaliser des questionnaires et traduire les besoins en cartes de développement
• Support utilisateurs : Présenter les outils à la demande, produire des documentations, vidéos et modules de formation
• Communication : Réaliser des lettres mensuelles d'information et communiquer les changelogs des mises en production
• Participation aux cérémonies agiles : Rendre compte de l'activité et participer à la priorisation des développements

Compétences techniques requises

• Méthode AGILE : notions essentielles
• Outils JIRA, JSM, Confluence : maîtrise souhaitée
• Data manipulation : notions (JSON, CSV, XLS)
• Langage de programmation : PHP ou Python serait un plus
• Architecture web et API : notions de base
• Excel avancé : souhaité

Compétences transversales

• Expression orale et écrite : impérative
• Animation de réunions et ateliers
• Rédaction de documentation et cartes JIRA/JSM
• Sens du service : impératif
• Autonomie et force de proposition : impératives

Atouts supplémentaires

• Connaissance de l'écosystème SMC SI (MF, Ticket, iTop)
• Familiarité avec les référentiels Orange (Carto, 26e, Marine)
• MSurvey