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À propos de l'entreprise
Al Akhawayn University est une université internationale fondée en 1995, située dans les montagnes de l'Atlas moyen au Maroc. Elle offre une expérience éducative de haut niveau basée sur le modèle américain des arts libéraux, avec un programme académique en anglais et une communauté étudiante diverse et résidentielle.
Description du poste
En tant que réceptionniste, vous serez le premier point de contact pour l'université. Vous gérerez la réception au quotidien, accueillerez les visiteurs avec courtoisie et professionnalisme, et assurerez le bon fonctionnement des opérations administratives. Ce rôle exige une excellente capacité à gérer le stress, à multitâcher et à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Responsabilités principales
- Gérer le processus de réservation des salles de conférence et des chambres, en vérifiant la disponibilité selon les périodes et types de chambres demandées
- Accueillir les visiteurs et les participants à la réception, en assurant une première impression positive et professionnelle
- Coordonner avec les différents départements (nettoyage, technique, sécurité) pour préparer les espaces et les chambres selon les demandes
- Préparer les documents administratifs incluant les factures de logement, les factures de repas, et les cartes magnétiques d'accès
- Gérer les appels téléphoniques, la correspondance et les demandes des clients, en proposant des solutions alternatives en cas d'indisponibilité
- Résoudre rapidement les problèmes et les changements fréquents pour satisfaire les demandes des clients
Compétences requises
- Excellentes compétences en communication verbale et écoute active
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression
- Compétences informatiques et maîtrise des outils de bureau
- Professionnalisme, empathie et fiabilité
- Capacité à résoudre les problèmes et à planifier les activités de travail
- Compétences en service client et gestion du stress
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