Klk Khayatey

Réceptionniste d'Hôtel

Casablanca

CDISur site1–3 ansBacFrançaisHôtellerie / TourismeTourisme / Hôtellerie

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

L'hôtel CITADINES ALMAZ à Dar Bouazza recherche un(e) Réceptionniste pour assurer l'accueil des clients et la gestion des opérations de réception. Le poste implique la gestion des réservations, des check-in/check-out, de la facturation, ainsi que la coordination avec les autres services de l'hôtel. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en service client, maîtrise plusieurs langues, et fait preuve de flexibilité pour travailler selon des horaires variables incluant week-ends et jours fériés.

Vos missions

  • Accueillir les clients, présenter l'hôtel et informer sur les services et attractions touristiques locales
  • Gérer les réservations, disponibilités et effectuer les formalités de check-in et check-out
  • Préparer les factures et encaisser les paiements en fin de séjour
  • Répondre aux demandes clients et gérer les réclamations avec professionnalisme
  • Collaborer avec les différents services de l'hôtel pour assurer un service optimal
  • Promouvoir les services de l'hôtel et proposer des activités adaptées aux clients

Profil recherché

  • Vous avez une passion pour l'accueil et le service client de qualité
  • Vous maîtrisez plusieurs langues et aimez communiquer avec des clients internationaux
  • Vous êtes flexible et disponible pour travailler week-ends et jours fériés
  • Vous avez de l'expérience avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS)
  • Vous savez gérer le stress et résoudre les problèmes avec calme et professionnalisme

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Introduction au poste

L'hôtel CITADINES ALMAZ, situé à Dar Bouazza, recrute un(e) Réceptionniste. Vous serez en charge de l'accueil des clients, de la gestion des réservations, des arrivées et départs, ainsi que du suivi de leurs demandes. Vous contribuerez à offrir une expérience client fluide et de qualité en collaboration avec les différents services.

Votre rôle

Accueil et information

  • Accueillir les clients dès leur arrivée, leur présenter l'hôtel et ses prestations
  • Informer sur les services internes ainsi que sur les attractions touristiques locales

Gestion des réservations

  • Gérer les réservations, les disponibilités et assurer un suivi précis des enregistrements

Gestion des arrivées et départs

  • Effectuer les formalités liées aux arrivées (check-in) et aux départs (check-out)
  • Remettre les clés et garantir une prise en charge fluide du client

Encaissement et facturation

  • Préparer les factures et encaisser les paiements en fin de séjour

Support client

  • Répondre aux demandes et besoins des clients
  • Gérer les réclamations avec professionnalisme et assurer leur satisfaction

Coordination

  • Collaborer avec les autres services de l'hôtel (étages, restauration, etc.) afin d'assurer un service optimal

Vente et promotion

  • Promouvoir les services de l'hôtel
  • Mettre en avant les événements locaux et proposer des activités adaptées aux clients

Vos qualifications

Service client

  • Sens aigu de l'accueil et du service, capacité à anticiper et répondre aux besoins des clients

Communication

  • Excellente communication orale et écrite
  • Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères (un atout majeur)

Organisation

  • Rigueur, précision et aptitude à gérer plusieurs tâches en parallèle

Calme et réactivité

  • Capacité à garder son sang-froid, à faire preuve de patience et à trouver rapidement des solutions en cas d'imprévu ou de réclamation

Connaissances

  • Expérience souhaitée avec un PMS (Property Management System) ou une solution hôtelière cloud
  • Bonne connaissance des attractions, restaurants et points d'intérêt de la région

Adaptabilité

  • Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés
  • Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services

Mise en forme par Postule ·

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