Introduction au poste
L’hôtel CITADINES ALMAZ, situé à Dar Bouazza, recrute un(e) Réceptionniste. Vous serez en charge de l’accueil des clients, de la gestion des réservations, des arrivées et départs, ainsi que du suivi de leurs demandes. Vous contribuerez à offrir une expérience client fluide et de qualité en collaboration avec les différents services.
Votre rôle
Accueil et information:-Accueillir les clients dès leur arrivée, leur présenter l’hôtel et ses prestations. -Informer sur les services internes ainsi que sur les attractions touristiques locales. Gestion des réservations:-Gérer les réservations, les disponibilités et assurer un suivi précis des enregistrements. Gestion des arrivées et départs: -Effectuer les formalités liées aux arrivées (check-in) et aux départs (check-out). -Remettre les clés et garantir une prise en charge fluide du client. Encaissement et facturation: -Préparer les factures et encaisser les paiements en fin de séjour. Support client: -Répondre aux demandes et besoins des clients. -Gérer les réclamations avec professionnalisme et assurer leur satisfaction. Coordination:-Collaborer avec les autres services de l’hôtel (étages, restauration, etc.) afin d’assurer un service optimal. Vente et promotion:-Promouvoir les services de l’hôtel. -Mettre en avant les événements locaux et proposer des activités adaptées aux clients
Vos qualifications
Service client:-Sens aigu de l’accueil et du service, capacité à anticiper et répondre aux besoins des clients. Communication:-Excellente communication orale et écrite. -Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères (un atout majeur). Organisation: -Rigueur, précision et aptitude à gérer plusieurs tâches en parallèle. Calme et réactivité:-Capacité à garder son sang-froid, à faire preuve de patience et à trouver rapidement des solutions en cas d’imprévu ou de réclamation. Connaissances: -Expérience souhaitée avec un PMS (Property Management System) ou une solution hôtelière cloud. -Bonne connaissance des attractions, restaurants et points d’intérêt de la région. Adaptabilité: -Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés. -Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents services.