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À propos de l'entreprise
Es Saadi Marrakech Resort est un établissement 5 étoiles de prestige situé au cœur du quartier de l'Hivernage à Marrakech. Depuis 1966, le Resort incarne l'élégance et le raffinement à la marocaine, s'étendant sur 9 hectares de parc luxuriant avec 149 chambres d'hôtel, 81 suites au Palace, 10 villas privées et 8 ksars authentiques. L'établissement propose 13 restaurants et bars, deux Spas et un pôle Entertainment.
Description du poste
Rejoignez notre prestigieux Spa Palace en tant que Réceptionniste Spa. Vous serez le garant d'une expérience client inoubliable, depuis le premier contact jusqu'au départ, en assurant une gestion fluide et personnalisée des prestations.
Responsabilités principales
- Accueillir la clientèle avec chaleur et professionnalisme, créer une première impression positive et mémorable
- Gérer les réservations de soins, rendez-vous et activités en optimisant les plannings
- Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail ou en personne avec courtoisie et efficacité
- Fournir des informations détaillées sur les prestations, produits et offres promotionnelles du Spa
- Gérer les encaissements et transactions financières avec rigueur
- Assurer le suivi des dossiers clients et maintenir à jour la base de données
- Collaborer avec les équipes de soins pour assurer la coordination des services
- Contribuer à la présentation impeccable de l'espace d'accueil
Profil recherché
Formation et expérience
- Diplôme de niveau Bac +3 requis
- Formation spécialisée en Administration des ventes/SAV ou métiers du Tourisme appréciée
- Expérience significative de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en établissement hôtelier de luxe ou Spa de renom
Compétences et qualités
- Excellent sens du relationnel et capacité d'écoute hors pair
- Présentation soignée et grande aisance communicationnelle
- Maîtrise parfaite du français (oral et écrit) ; autres langues étrangères appréciées
- Excellente organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Forte orientation client et désir de satisfaire
- Aptitude à travailler sous pression et résoudre les problèmes avec calme
- Bonne connaissance des logiciels de réservation et outils informatiques courants
- Sensibilité pour l'univers du bien-être et du Spa
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