Chargé(e) de Clientèle Bilingue – Back Office

Casablanca, Casablanca-Settat

Publié il y a moins de 2 jours

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

Offre de poste pour un(e) Chargé(e) de Clientèle bilingue (français-anglais) en back office auprès d'une entreprise belge. Le rôle combine principalement du traitement de demandes clients par e-mail (90%) et des appels téléphoniques (10%), avec gestion des réclamations. Basé à Casablanca, horaires fixes du lundi au vendredi, salaire net de 6 000 dh/mois. Exige une expérience en centre d'appels et une excellente capacité rédactionnelle.

Exigences clés (estimation)

Assurer l'assistance et le suivi des demandes clients pour un client belge
Répondre aux demandes par e-mail et téléphone (90% back office, 10% appels)
Traiter les réclamations et assurer leur résolution
Coordonner avec les équipes internes si nécessaire

Compétences

Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (écrit et oral)Excellente capacité rédactionnelle et rapidité de frappeBon relationnel et esprit analytiqueSens du service client développéMaîtrise des outils informatiquesExpérience en centre d'appels ou back-office

Niveau estimé

Expérience requise en centre d'appels, idéalement en back-office. Le poste s'adresse à des candidats ayant au minimum 1 à 3 ans d'expérience dans le secteur du service client ou du BPO.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI/CDD
Mode de travail: Sur siteConfiance 95%
Salaire: 6 000 dh par moisConfiance 95%
Niveau d'expérience: 1–3 ansConfiance 75%
Fonction: Centre d’appel / BPOConfiance 95%
Secteur: Centres d’appel / BPOConfiance 90%
Niveau d'études: Bac+2 (BTS / DUT / DEUG)Confiance 85%
Langues: Français, AnglaisConfiance 98%

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle bilingue, curieux(se), réactif(ve) et rigoureux(se), avec une excellente capacité rédactionnelle et une maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral.

Missions principales

Assurer l'assistance et le suivi des demandes clients pour un client belge
Répondre aux demandes par e-mail et téléphone (90% back office, 10% appels)
Traiter les réclamations et assurer leur résolution
Coordonner avec les équipes internes si nécessaire

Profil recherché

Bac+2 minimum
Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
Bon relationnel, esprit analytique et sens du service client
Bonne maîtrise des outils informatiques
Excellente rapidité de frappe au clavier
Expérience exigée en centre d'appels, idéalement en back-office

Avantages

Package salarial : 4 500 dh fixe + 1 500 dh de primes
Horaires fixes lundi-vendredi (06h00-16h00 ou 07h00-17h00), weekend OFF
CNSS et AMO avec possibilité de mutuelle santé
Management belge

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