À propos du poste
Green Sourcing recrute un(e) superviseur(se) expérimenté(e) en centre d'appels pour piloter une équipe de téléconseillers spécialisés dans la rénovation énergétique. Vous encadrerez, motiverez et ferez monter en performance votre équipe tout en assurant l'atteinte des objectifs de production et de qualité.
Principales missions
- Encadrer, animer et accompagner une équipe de téléconseillers
- Assurer le suivi quotidien des indicateurs de performance : nombre d'appels, prospects qualifiés, rendez-vous générés et taux de transformation
- Garantir le respect des scripts, procédures et critères de qualification
- Réaliser des écoutes d'appels, identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives
- Former et coacher les téléconseillers pour améliorer leurs résultats
- Motiver l'équipe et veiller à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs
- Assurer un reporting régulier auprès de la direction et remonter les problèmes opérationnels
Profil recherché
Professionnel(le) du management en centre d'appels avec excellent leadership, fort esprit commercial et véritable culture du résultat.
Compétences et qualités requises
- Expérience confirmée en tant que superviseur(se) ou chef d'équipe en centre d'appels
- Expérience en téléprospection B2C et gestion d'appels sortants
- Maîtrise des indicateurs de performance et techniques de coaching commercial
- Capacité à motiver, fédérer et faire progresser une équipe
- Excellent relationnel, leadership, réactivité et sens de l'organisation
- Esprit analytique, rigueur et capacité à prendre des initiatives
- Forte orientation résultats et capacité à travailler sous objectifs
Avantages
- Environnement dynamique avec réelles opportunités d'évolution
- Salaire net attractif selon profil et expérience + primes + CNSS + AMO
Horaires
9h-13h / 14h-18h
Mise en forme par Postule ·
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