Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du rôle
Au sein du Service Régulation de Staircab chez Stairling Maroc, le Régulateur assure le bon déroulement opérationnel des courses en temps réel. Il constitue le point de contact central entre les chauffeurs, les clients et les partenaires, et veille activement à la qualité de service ainsi qu'à l'optimisation du taux d'exécution des courses.
Responsabilités principales
- Régulation opérationnelle : Assurer la régulation des courses et le suivi de leur état en temps réel, identifier et mobiliser des chauffeurs disponibles, optimiser le taux d'exécution des courses.
- Gestion des communications : Traitement réactif des emails, prise en charge des appels entrants (clients, chauffeurs, partenaires), émission d'appels sortants pour suivi opérationnel et coordination.
- Gestion des chauffeurs : Validation et onboarding des nouveaux chauffeurs, gestion administrative des comptes, suivi quotidien des chauffeurs en compte Business, recherche et recrutement.
- Comptes Business et litiges : Coordination avec les comptes Business, instruction et résolution des litiges chauffeurs, traitement des réclamations partenaires et clients.
- Amélioration continue : Identifier les sources de gain de temps et d'efficacité, proposer des pistes d'optimisation des processus, contribuer à la mise à jour de la documentation opérationnelle.
Qualifications requises
- Français courant (impératif) et Anglais courant (impératif)
- Expérience en gestion opérationnel ou régulation très appréciée
- Expérience dans le transport de personnes ou en centre d'appel fortement souhaitée
- Excellente gestion des priorités et des situations d'urgence
- Sens aigu du service client et de la satisfaction partenaire
- Rigueur administrative, réactivité et autonomie
- Maîtrise des outils de communication (email, CRM, régulation)
- Esprit d'équipe, adaptabilité et force de proposition
Conditions particulières
Poste spécifiquement créé pour la couverture du weekend : Samedi et Dimanche obligatoirement travaillés avec jours de repos fixés en semaine.
Avantages
- Salaire fixe : 8 000 MAD
- Part variable : jusqu'à 2 000 MAD supplémentaires (total pouvant atteindre 10 000 MAD)
- Majoration des heures du dimanche payées à +25%
- Possibilité d'effectuer des heures supplémentaires selon les besoins du service
- Avantages sociaux : CNSS + Assurance complémentaire
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .