Conseiller en Assurance - Gestion des Sinistres

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

AXA Services Maroc recrute des Conseillers en Assurance pour son nouveau site à Kénitra. Le poste consiste à gérer les sinistres de A à Z, depuis la déclaration jusqu'à la clôture, en assurant la satisfaction client et la maîtrise des coûts. Vous serez en charge de l'analyse des dossiers, la détection de fraudes, la négociation des indemnisations et la relation client multicanal. Excellents avantages sociaux incluant une politique parentale généreuse, protection sociale complète et primes attractives.

Exigences clés (estimation)

Gérer les sinistres de la déclaration à la clôture en prenant en charge les flux téléphoniques et différés
Étudier les déclarations, déterminer les garanties, détecter les recours et missionner les experts
Analyser les risques, contrôler la conformité des dossiers et détecter les fraudes potentielles
Négocier les montants d'indemnisation et proposer des solutions pour maîtriser les coûts techniques
Renseigner et répondre aux sollicitations des clients, agents et prestataires par divers canaux

Compétences

Maîtrise parfaite du français à l'écrit et à l'oralMaîtrise des techniques de gestion de la relation clientCompétences en logiciels de bureautiqueEsprit d'analyse et attention aux détailsForte capacité d'argumentation et de négociationSens de responsabilité et esprit d'équipeCapacité d'adaptation aux changements

Niveau estimé

Le poste s'adresse à des candidats avec 1 à 3 ans d'expérience, ayant une formation supérieure et une maîtrise de la gestion de la relation client, capables de gérer des dossiers complexes de sinistres de manière autonome.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI/CDD
Mode de travail: Sur site
Salaire: 4 000 – 6 000 MAD / monthly
Niveau d'expérience: 1–3 ans
Fonction: Service client / SAV
Secteur: Assurance
Niveau d'études: Licence / Bac+3
Langues: Français

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du poste

En qualité de Conseiller en Assurance, vous assurerez la gestion complète des sinistres avec un niveau de prestation de qualité, en recherchant la satisfaction durable du client et la maîtrise des coûts.

Missions principales

Prendre en charge les flux entrants (téléphoniques ou différés) émanant directement ou indirectement des clients
Étudier les déclarations de sinistre, déterminer les garanties et prestations, détecter les possibilités de recours et missionner les experts si nécessaire
Analyser les demandes, traiter les actes qui en découlent, contrôler la conformité des dossiers et détecter les fraudes
Rechercher les solutions d'indemnisation, négocier le montant et proposer des offres de services pour une meilleure maîtrise des coûts
Renseigner, orienter et répondre aux sollicitations des clients, agents généraux et prestataires par différents canaux
Procéder au règlement du sinistre dans la limite du pouvoir de règlement et clôturer ou transférer le dossier

Profil recherché

Formation supérieure de Bac+2 à Bac+4
Maîtrise parfaite de la langue française à l'écrit et à l'oral
Maîtrise des techniques de gestion de la relation client et des logiciels de bureautique
Esprit du détail et d'analyse avec une forte capacité d'argumentation
Sens de responsabilité et esprit d'équipe
Capacité d'adaptation aux évolutions et aux changements

Avantages sociaux

Congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100% du salaire
Congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100% du salaire
Protection sociale complète (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance)
Avantages en nature (transport, cadeaux, nouveaux nés)
Prime d'Aïd Al Adha et indemnité repas
Actionnariat salarié et avances sur salaire
Conventions avec partenaires (banque, assurance auto, médecin, prêt à porter)

Conditions de travail

Amplitude horaire : 8h-19h

Salaire net + primes : 4000-6000 MAD

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .