Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du rôle
TalentPop App recrute des Représentants du Support Client Bilingues Français/Anglais pour travailler à distance. Vous assurerez le support client par téléphone et chat en direct, résoudrez les problèmes des clients et offrirez une expérience client exceptionnelle. Ce rôle consiste à bâtir la confiance, faire preuve d'empathie et s'assurer que les clients se sentent soutenus à chaque interaction.
Responsabilités principales
- Fournir un support client rapide, professionnel et amical en français et en anglais par appels vocaux et chat en direct
- Dépanner les préoccupations des clients avec une approche calme et axée sur les solutions
- Documenter avec précision les interactions et les mises à jour des clients
- Identifier les préoccupations récurrentes et partager les retours pour améliorer les processus et l'expérience client
- Collaborer avec les équipes internes et les chefs d'équipe pour rester aligné sur les flux de travail et les priorités
- Offrir des expériences client alignées sur les normes de service et les valeurs de TalentPop App
Compétences et expérience requises
- Au moins 1 an d'expérience en service client à distance ou en ligne, ou dans un rôle de support similaire
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais
- Calme, organisé et axé sur les solutions sous pression
- Expérience avec Gorgias, Zendesk, Shopify ou des outils de support client similaires (un plus)
- Familiarité avec les systèmes E-Commerce et CRM (un avantage)
- Expérience en support client bilingue (un avantage)
Exigences techniques
- Ordinateur portable ou de bureau personnel avec au moins un processeur Intel i5 ou équivalent, et un minimum de 8 Go de RAM
- Connexion Internet fiable avec une vitesse minimale de 25 Mbps en téléchargement et en téléversement
- Espace de travail à distance calme et professionnel, adapté aux appels
Ce que nous offrons
- Configuration de travail permanent à domicile
- Rémunération compétitive avec des évaluations annuelles des performances
- Congés payés pour soutenir l'équilibre vie professionnelle-vie privée
- Allocation santé mensuelle selon la localisation
- Primes basées sur la performance liées aux indicateurs clés (KPIs)
- Culture d'équipe solidaire axée sur la croissance, la responsabilité et la collaboration
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .