Représentant Support Client Bilingue Français/Anglais - Télétravail

À propos du rôle

Nous recherchons un Représentant Support Client Bilingue (Français/Anglais) pour rejoindre notre équipe en télétravail. Vous serez en contact direct avec des clients du monde entier via appels vocaux et chat en direct, en résolvant leurs problèmes avec empathie et professionnalisme.

Vos Responsabilités Principales

• Fournir un support rapide et convivial en français et en anglais par téléphone et chat
• Dépanner les problèmes avec une approche calme et axée sur les solutions
• Documenter avec précision toutes les interactions client
• Identifier les tendances récurrentes et partager les retours pour améliorer les processus
• Collaborer avec les responsables d'équipe et les collègues pour rester aligné sur les priorités
• Représenter la marque avec professionnalisme, soin et sensibilité culturelle

Compétences Requises

• Plus d'un an d'expérience en service client à distance ou en ligne
• Maîtrise fluide du français et de l'anglais (écrit et verbal)
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Calme et axé sur les solutions sous pression
• Expérience avec des outils comme Gorgias, Zendesk, Shopify ou similaires (un plus)
• Familiarité avec l'e-commerce et les systèmes CRM (un plus)

Configuration Requise

• Ordinateur portable ou de bureau avec processeur i5 ou supérieur
• Connexion Internet fiable (minimum 25 Mbps en envoi et réception)
• Espace de travail calme et dédié pour les appels

Ce que Nous Offrons

• Configuration de travail permanent à domicile
• Rémunération compétitive, revue annuellement
• Congés payés pour le repos et la récupération
• Allocation santé mensuelle
• Primes de performance basées sur les KPI
• Culture d'équipe valorisant la croissance, la responsabilité et la connexion